Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
5G Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

ID:35686342

5G Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Murat

09 Nisan 10:26

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5G kapsamında tanımlanan 1 günlük sınırsız internet hediyesini aktive ettim. 5G’ye uygun telefonumda kampanyanın tanımlandığına dair SMS gelmesine rağmen internet kullanımım hediyeden değil, mevcut paketimin internetinden düştü ve paketimden 5 GB eksildi. Ayrıca Çark üzerinden kazandığım 10 GB hediye internet de hatta görünmeyerek kayboldu. Bu yaşadığım sorun, son dört hanesi 2363 olan faturasız hattımda gerçekleşti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmenin başında inceleme yapacaklarını söyleyip hatta beklettiler; yaklaşık 8,5 dakikalık görüşmenin sonunda ise herhangi bir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırdılar. Benzer şikayetleri binlerce kişinin yaşadığını görüyorum ve ortada kötü niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hattımda kampanya kapsamında kullanmam gereken internetlerin eksiksiz olarak geri tanımlanmasını, kampanya yerine paketimden düşen tüm internet kullanımımın ve size ulaşmak için harcadığım konuşma sürelerinin iadesini talep ediyorum.

5g-hediye-internetin-kullanilamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-4.jpg

5g-hediye-internetin-kullanilamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-3.jpg

5g-hediye-internetin-kullanilamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-2.jpg

5g-hediye-internetin-kullanilamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-1.jpg

Vodafone

09 Nisan 10:49 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1 Günlük Sınırsız İnternet Hediyesi Uygulanmadı, Paketimden İnternet Düşürüldü

Talha

Vodafone

02 Nisan 01:02

396

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5G kapsamında tanımlanan 1 günlük sınırsız internet hediyesini aldım. 5G'ye tanımlı telefonumda kampanyanın aktive edildiğine dair SMS gelmesine rağmen, kullanımım hediyeden değil, mevcut paketimin internetinden düşüldü. Bu durum 01.04.2026 tarihinde saat 22.19 ...

1-gunluk-sinirsiz-internet-hediyesi-uygulanmadi-paketimden-internet-dusuruldu-2.jpg

1-gunluk-sinirsiz-internet-hediyesi-uygulanmadi-paketimden-internet-dusuruldu-1.jpg

Hediye 1 Günlük İnternet Paketi Çalışmadı, Mevcut Paketten Haksız Düşüş

Muhammed

Vodafone

01 Nisan 14:14

327

1 Nisan tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden 5G geçişi kapsamında hattıma 1 günlük hediye sınırsız internet paketi tanımlandı. Paketin tanımlandığına dair SMS geldikten sonra yaptığım tüm internet kullanımları, hediye paketten düşmesi gerekirken hattıma tanımlı mevcut paketimden düşmeye başladı. ...

Hediye İnternet Kullanılamıyor, Ana Paketten 7 GB Haksız Kesildi

Şenay

Vodafone

09 Mart 23:17

109

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 8 Mart gecesi Vodafone Yanımda uygulamasındaki çarkı çevirdim. Çarktan “2 gün geçerli 3 GB hediye internet” kazandım ve dünden beri interneti bu hediye paket üzerinden kullandığımı düşünüyordum. Ancak paketlerimi kontrol ettiğimde hediye paketin neredeyse hiç k...

Talha sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone 5G Kampanyasında Hediye İnternet Tanımlanmadı

Talha

Vodafone

01 Nisan 23:18

110

Vodafone’un 5G kampanyası kapsamında verilen hediye internetten faydalanmak istedim. Telefonum 5G uyumlu, hattımda 5G hizmeti aktif ve SIM kartım da 5...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hediye 5G İnternetim Ana Paketime Düşüyor Ve Çözüm Yok

Mustafa

Vodafone

02 Nisan 18:59

255

Vodafone mobil hattımda 5G sınırsız hediye internet tanımlandığı halde, kullanım sırasında kendi internet paketimden düşüm yapılıyor. Hediye internetim dururken asıl paketimin kotası bitiyor ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcutta bulunan 24 GB paketimin üzerine sınırsız internet ...