Hediye İnternet Kullanılamıyor, Ana Paketten 7 GB Haksız Kesildi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 8 Mart gecesi Vodafone Yanımda uygulamasındaki çarkı çevirdim. Çarktan “2 gün geçerli 3 GB hediye internet” kazandım ve dünden beri interneti bu hediye paket üzerinden kullandığımı düşünüyordum.

Ancak paketlerimi kontrol ettiğimde hediye paketin neredeyse hiç kullanılmadığını, 3 GB’lik hediyeden sadece yaklaşık 100 MB düştüğünü, buna karşılık kendi internet paketimden 7 GB eksildiğini gördüm. Şu an sadece 10 GB internetim kaldı. Her ay 350–450 TL arası fatura ödüyorum ve buna rağmen hediye interneti kullanmak yerine kendi paketimin bu şekilde erimesi beni çok mağdur etti. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen hediye paketten düşüyor sanıyordum, meğer yine ana paketimden gidiyormuş.

Müşteri hizmetlerine ve dijital asistana durumu anlatmaya çalıştım ama uzun açıklama yaptığımdan sürekli kısaltmam istendi, bu nedenle derdimi tam ifade edemedim. Ben hediye internetin öncelikli olarak kullanılması ve bu süreçte ana paketimden haksız yere eksilen 7 GB internetin hattıma geri tanımlanmasını istiyorum. Sürekli ek paket almaya zorlanmak istemiyorum, özellikle her sabah üniversitedeki dijital yoklamalar için internete ihtiyacım varken bu durum beni ciddi şekilde zora sokuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hediye ve ana paket kullanım sıralamasının düzeltilmesini ve kaybettiğim internet hakkımın tarafıma iadesini talep ediyorum.