5G Fırsat Paketi Tanımlanamadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

03.04.2026 tarihinde Ankara’daki Göker Grup Telekom 7259 numaralı Vodafone bayisinden 1.350 TL ödeyerek faturasız, 0545********36 sıfır bir hat satın aldım. Hattımın ilk tarifesi bittikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında “Sana Özel” bölümünde görünen 5G Fırsat 3 Ay 50 GB 1000 dakika 1000 SMS paketini 10 günü aşkın süredir hattıma tanımlatmaya çalışıyorum; ancak bir türlü yüklenmiyor.

Bu süreçte üç kez bayiye gittim, 10’dan fazla kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece talep oluşturup Vodafone tarafında arıza olduğunu söyleyerek daha sonra tekrar denememi istedi, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bayide de işlem yapıldı, ücret hesabımdan çekildiği halde paket hatta tanımlanmadı. Buna rağmen tarafıma net bir gerekçe, örneğin hattımın bu pakete uygun olmadığına dair bir açıklama dahi yapılmadı.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de tekrar TL yüklememi isteyip deneme yaptı, ancak yine sonuç alamadık ve şu an hattımda TL yüklü olmasına rağmen bu paketi kullanamıyorum. Uygulamada “Sana Özel” olarak gösterilen bir paketin bu kadar uzun süre boyunca tanımlanamaması ve her seferinde farklı bilgi verilerek oyalandığımı hissetmem, Vodafone gibi bir operatöre olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

0545********36 numaralı hattıma 5G Fırsat 3 Ay 50 GB 1000 dakika 1000 SMS paketinin acilen tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.