Enza Home’da Teslimat Ve Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve Zorunlu Asansör Talebi

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Enza Home mağazasından faturaları 1105293354, 1106350290 ve 1106350289 olan yemek odası takımı, oturma grubu ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerimin sevkiyatını ve kurulumunu 30 Eylül 2026 tarihinde, daha önce mağazaya bildirip üzerinde mutabık kaldığımız adrese talep ettim. Satış danışmanı M***** Bey, 30 Eylül Çarşamba günü saat 09.00 ile 17.00 arasında hem sevkiyatın hem de kurulumun yapılacağını söyleyince, ben de o güne özel olarak iş yerimden büyük zorlukla izin aldım ve tüm gün belirtilen adreste sevkiyat için bekledim.

Saatlerce beklememe rağmen ne bir sevkiyat oldu ne de bilgilendirme amaçlı arandım. Bunun üzerine mağazayı ben aradım ve hâlâ beklediğimi ilettiğimde, bazı sebeplerden dolayı sevkiyatın söz verdikleri ve benim talep ettiğim tarihte yapılamayacağını, ayrıca beni aramayı unuttuklarını söylediler. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime yol açtı.

Mağduriyetimi dile getirdiğimde M***** Bey, hatayı telafi etmek için 1 Ekim Perşembe günü yine 09.00–17.00 saatleri arasında sevkiyat ve kurulum yapılacağını söyledi. Ben ikinci gün iş yerimden izin alamadığım için, bu kez kardeşim kendi iş yerinden izin alıp belirtilen adreste beklemek zorunda kaldı. Sevkiyat ekibinin sabah 09.00’da gelmesi gerekirken yaklaşık 10.30 civarında geldiğini öğrendim.

Sevkiyat ekibi, ürünlerimin çok fazla olduğu gerekçesiyle mutlaka dışarıdan taşıma asansörü tutmam gerektiğini söyleyerek beni zorladı. Oysa ben ürünleri satın alırken Enza Home mağazası, bana böyle bir şarttan hiç bahsetmemiş ve sevkiyat ile kurulumun ücretsiz olarak kendileri tarafından yapılacağını ifade etmişti. Bu çelişkiyi dile getirmeme rağmen ekip, ürünleri yukarı taşımayacaklarını, konuyu benim satın aldığım mağaza ile çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ben de Enza Home mağazasıyla tekrar iletişime geçtim, ancak M***** Bey’in taşıma şirketini savunur bir tavır sergilediğini, verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördüm.

Sonuç olarak ürünler bina içindeki 5 kişilik asansör ile taşınmış ve bu nedenle apartmanda komşularımla sorun yaşamama sebep olunmuştur. Üstelik taşıma işlemi saat 12.30 gibi bitmesine rağmen, sevkiyat ekibi benim ürünlerimi kurmadan evi bu şekilde bırakıp gitmiştir. Oysa bana aynı gün saat 17.00’ye kadar kurulumun da eksiksiz yapılacağı net olarak söylenmişti. En son görüştüğümde ise lojistik firmasının yoğun olduğu, bana ancak bir hafta sonra dönüş yapılabileceği ifade edilerek mağduriyetimin uzaması adeta normalleştirildi.

Eşim hamile ve şu an kalacak yerimiz yokken, tüm bu sürece rağmen ürünlerimin kurulumunun hâlâ yapılmamış olması bizi ciddi anlamda zor durumda bırakmaktadır. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmadan teslimatın ertelenmesi, taşıma asansörü dayatması ve sonunda kurulumun yapılmadan gidilmesi nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak yıpranmış bulunuyorum.

Enza Home’dan, satın aldığım yemek odası, oturma grubu ve yatak odası takımının hiçbir ek şart ve masraf öne sürülmeden, en geç 2 Ekim Cuma günü için randevu oluşturularak eksiksiz ve özenli şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kayıplarımın dikkate alınarak, firma tarafından gereken özrün ve uygun görülecek bir telafi sürecinin de sağlanmasını istiyorum.