to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Paket Hattıma Tanımlanmadı
Vodafone mobil hattım için 23 Nisan 2026 tarihinde saat 13.30 civarında yaklaşık 125 GB internet, 6000 dakika ve 3 ay geçerli bir paket satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla 570 TL olarak yaptım, hatta kayıtlı numaram 5438****48’dir. Bankamdan ücret başarılı bir şekilde çekilmesine rağmen aradan yaklaşık 30 saat geçmesine karşın paketim hatta tanımlanmadı.
Bu sorunu daha önce de birkaç kez yaşamama rağmen özellikle bu son işlemde dünden beri defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistem sürekli yeni hat başvurusu için müşteri temsilcisine bağlıyor, karşıma çıkan temsilciler sadece yeni hat işlemleri yapabildiklerini söyleyip başka hiçbir konuda destek veremiyor. Ana menüye dönüp tekrar denediğimde yine yalnızca yeni hat başvurusu seçeneğine yönlendiriliyorum ve görüşmeler sonuçlanmadan kapatılıyor.
Vodafone bayisine gittiğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim ve adeta kısır bir döngünün içine girmiş oldum. Hem param çekilmiş durumda hem de hiçbir hizmet alamıyorum.
Bu nedenle ya satın aldığım paketin acilen hattıma tanımlanmasını ya da 570 TL olarak çekilen tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce Vodafone tarafından arandım kredi kartımdan çekilen tutarın iadesini gerçekleştirdiklerini belirttiler! Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra bankam ile görüştüm, dün çekilmiş olan tutarın iadesi yapılmamış olarak görüldüğünü belirttiler! Tekrar kontrol edilip çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Hala çözüm yok
