Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

TurkNet’te 2331570 hizmet numaralı aboneliğimin farklı bir adrese nakil işlemi için yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen internet hizmetimin yeni adresimdeki kurulum ve nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı.

Nakil sürecinin ilk haftasında yurt dışında olduğum için telefonum uçak modundaydı, bu nedenle tarafıma ulaşılmaya çalışıldıysa da çağrıları cevaplayamadım. Ülkeme döndükten sonra müşteri hizmetlerinize ulaşarak durumu bizzat bildirdim. Görüşmem sırasında randevu oluşturulması amacıyla tarafıma tekrar ulaşılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine iki gün sonra tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu yeniden aktardım. Yine tarafıma randevu için ulaşılacağı belirtildi fakat şu ana kadar herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

TurkNet’i bugüne kadar güvenerek tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte yaşanan iletişim ve takip eksikliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle iki kez tarafıma dönüş yapılacağının belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş gerçekleşmemesi, TurkNet’e olan güvenimi oldukça zedeledi.

İnternet hizmetine yeni adresimde acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır. Nakil işleminin daha fazla gecikmeden incelenerek randevunun oluşturulmasını ve hizmetimin en kısa sürede yeni adresimde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle farklı bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi değerlendirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.