Vodafone'dan Yanıltıcı Tarife Bilgisi Ve Haksız Ceza Talebi

06.04.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini kendim arayarak taahhüdümün sona ermesi nedeniyle bana uygun bir tarife talep ettim. Görüşmede bana “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesi önerildi; ancak müşteri temsilcisi bu tarifenin her ay 10 GB + 50 GB hediye olmak üzere toplam 60 GB olarak tanımlanacağını açıkça söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde sadece 10 GB internetin yüklendiğini, söz verilen 50 GB hediyenin hattıma tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak görüştüğüm kişiler, böyle bir tarifenin kabul edilemeyeceğini, yani bana telefonda anlatılan şekliyle geçerli olmadığını söylediler. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananların ardından mağduriyetim nedeniyle tekrar arayarak tarifemin iptal edilmesini istedim ve tarifemi iptal ettirdim. Şimdi ise Mayıs ayında çıkabilecek ceza tutarını ödemem gerektiğini söylüyorlar. Hem telefonda yanlış ve eksik bilgi verilmesi hem de üzerine benden ceza talep edilmesi, Vodafone gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi hiç hoş değil.

Vodafone’dan, bu süreçle ilgili hattıma hiçbir şekilde ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve taahhüdüm bitmişken bana gerçekten uygun ve açıkça koşulları anlatılmış şeffaf bir tarife sunulmasını talep ediyorum.