400 TL Çekildi, Söz Verilen Paket Aktif Edilmedi

Vodafone’a yeni geçtiğimde, 19 Mart’ta Vodafone Mobil uygulaması üzerinden 100 GB’lik, faturası 200 TL olan özel bir paketten faydalanmak istedim. Uygulama üzerinden paketi yüklemeye çalıştığımda “işleminiz gerçekleştirilmedi” uyarısı aldım. Bu fırsatı kaçırmamak için bu kez Ziraat mobil uygulaması üzerinden aynı paket için işlem yaptım ve bu işlem onaylandı. Ancak daha sonra hem Vodafone Mobil uygulaması üzerinden, hem de Ziraat üzerinden yaptığım işlem için toplamda 400 TL çekildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 200 TL’nin iade edildiği, diğer 200 TL için ise mağdur olmamam adına yeni paket tanımlandığı ve mevcut paketim bitince bu ikinci 200 TL’lik paketin devreye gireceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek paketim bitene kadar tekrar aramadım. Ancak paketim bittikten sonra da bu ikinci paket devreye alınmadı ve defalarca aramama rağmen mağduriyetimi giderecek olumlu bir dönüş alamadım.

Mardin Derik’te kullandığım 0530*******87 numaralı hattım için, benden çekilen ve karşılığında paket tanımlanmadığını düşündüğüm 200 TL karşılığında vaat edildiği gibi paketimin tanımlanmasını talep ediyorum. Hem iki kez para çekilmesi hem de daha sonra verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paket hakkımın tanınmasını rica ediyorum.