200 TL’lik Paket Ücreti Çekildi Ama Hattıma Yüklenmedi, İade Ve Açıklama Talebi

17.03.2026 tarihinde saat 13.25’te kendi adıma kayıtlı Vodafone faturasız hattıma, Ziraat Bankası üzerinden 200 TL ödeyerek “Garantili 3 GB Kolay Paket” yükledim. Ücret hesabımdan çekilmesine ve dekontum olmasına rağmen bu paket hattıma hiç tanımlanmadı.

Paket hattıma yüklenmeyince hem internetsiz hem dakikasız kaldım ve mecburen Vodafone şubenize gidip yeniden paket satın almak zorunda bırakıldım. Böylece aynı dönem için iki kez paket ücreti ödemiş oldum, ancak ilk aldığım 200 TL’lik paketin ne ücreti iade edildi ne de hattıma tanımlandı.

Yaklaşık bir haftadır her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında sistem hatası olduğunu, buradan işlem yapamadıklarını, mail atmam gerektiğini ve “sistem sizi arayacak” şeklinde dönüşler alıyorum. Buna rağmen ne arayan var ne de soran oldu. Talep ettikleri evrakları 20’den fazla mail ile gönderdim, yine de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bayram öncesi böyle bir mağduriyet yaşamam çok üzücü. Koskoca Vodafone’un 200 TL’lik bir paket için müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Ödediğim ve karşılığını alamadığım 200 TL’lik paket ücretimin derhal iade edilmesini veya paketin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.