İade Edildiği Söylenen 200 TL Ücreti Hesaba Yansımıyor

22 Mart tarihinde Vodafone mobil hattım için mobil bankacılık üzerinden 200 TL tutarında Süper 50 Kolay Paket satın aldım. Paket ücreti hesabımdan çekildi, ancak daha sonra aynı gün içinde işlemin “iadeye düştüğü” ve iadenin müşteriye sağlandığı bilgisinin sisteme işlendiğini öğrendim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın bankaya herhangi bir iade yansımadı. Ben de daha sonra Vodafone bayisine giderek elden hoşgeldin 25 GB paketi yükledim ücretini de tekrar ödedim.

Yaklaşık 10 gündür hem bankam hem de Vodafone tarafını düzenli olarak kontrol ediyorum. Bankayla ve Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde bana iade sağlanmış olduğunu söylendi ama hesabıma hala yansımadı. Vodafone müşteri hizmetleri, gerekli belgeleri yüklememi evrak talepleri mailine atmamı söylendi 3 gün oldu hala cevap yok.

Eğer gerçekte herhangi bir iade işlemi yapılmadıysa da haksız yere çekilen 200 TL tutarının derhal hesabıma geri ödenmesini istiyorum.

Yaşanan bu süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve hatta müşteriniz olduğum için pişmanlık duymaya başladım. Sorunumun acilen araştırılarak net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. İlgili işlem 5***5*0*3* numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Size konuştuğumuzda istediğiniz iade için dekont ve hesap özetini atıyorum. Sisteminiz iade edilmiş gözüküyor dendi merkezden itiraz edeceğinizi bu belgelere o yüzden gönderiyorum.