Zara Sipariş Durumu Belirsizliği Ve İade Talebi

Zara’nın internet sitesinden 23 Eylül 2026 tarihinde 5446*****85 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2753/329/700 kodlu kahverengi blazer ceket ve 2753/229/700 kodlu crop fit pantolon bulunuyor. Teslim tarihi sistemde bugün olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci ürünlerin kargoya verildiğini söylerken, başka bir temsilci ürünlerin depoda olduğunu belirtiyor. Uygulamada ise her iki ürün için de “Ürün iade edildi” ifadesi yer alıyor. Hem siparişimin durumu konusunda çelişkili bilgiler veriliyor hem de tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca ne iptal ne de iade işlemi gerçekleştiriliyor ve bu nedenle param da iade edilmiyor.

Siparişimin gerçek durumunun net şekilde açıklanmasını, ürünlerim gönderilecekse derhal kargoya verilmesini, gönderilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.