300 TL’lik Paket Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Vodafone faturasız hattıma banka üzerinden 300 TL tutarında paket yükleme işlemi yaptım. Bankadan ücret çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı. İşlemi 2 Ağustos Pazar günü saat 12:10 civarında gerçekleştirdim ve üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kullanım hakkı gelmedi.

Bu sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat beklemem gerektiği söylendi, ardından görüşme devam ederken telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hattımı Vodafone’a yeni taşımama ve henüz bir ay bile dolmamış olmasına rağmen, hem çekim gücünden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ciddi şekilde pişman oldum.

Öncelikli olarak, telefon görüşmesi sırasında yaşadığım saygısızlık için müşteri temsilcisinin davranışı adına bir özür bekliyorum. Bununla birlikte, paket yükleme işlemimle ilgili sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı, hat almayı düşünen kullanıcıların da Vodafone tercihini yaparken bu olumsuz deneyimi dikkate almasını isterim.