255 TL’lik Paketin Hattıma Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Bugün öğle saatlerinde 0 53*********04 numaralı Vodafone hattıma mobil bankacılık üzerinden kolay paket yüklemesi yaptım. Saat 16.00 civarında 255 TL karşılığında paket satın aldım, ücret hesabımdan kesildi ancak hatta hiçbir şekilde paket tanımlanmadı.

Sorunu fark ettikten sonra saat 18.07 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde sorun olduğu söylendi, beklemem istendi. Daha sonra saat 22.30 gibi tekrar aradım ancak bu defa da kendi hatalarını kabul etmeyip hiçbir çözüm sunmadılar. Ne ücretini ödediğim paketi yüklüyorlar ne de telafi amaçlı internet ya da başka bir imkan sağlıyorlar. Üstelik faturasız müşteri olduğum için müşteri değilmişim gibi ilgisiz bir tavırla yaklaşıldığını hissediyorum.

Şu anda köydeyim ve internetim tamamen yok, bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım 255 TL’lik paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.