to read complaints and reviews, or file yours.300 TL 3 Defa 5G Paketi Yenilenmedi Ve Yüklediğim Bakiye Görünmüyor
Vodafone’a numara taşıma sürecinde Faturasız 5g Fırsat 25 GB kolay paket tarifesini, tarafıma bildirildiği şekilde 300 TL olarak 3 defa kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek numaramı Vodafone’a taşıdım ve 24 Ağustos tarihinde bu paketi kullanmaya başladım. 28 günlük olan paketim 21 Eylül saat 14.40 civarında sona erdi.
Paketimin bittiğini fark ettiğimde, ilk sefer yaptığım gibi Yanımda uygulaması üzerinden aynı kolay paketi yeniden almak istedim ancak daha önce kullandığım tarife içeriğinin uygulamada görünmediğini gördüm. Bunun üzerine paketin bakiyemle otomatik yenileneceğini düşünerek Yanımda uygulamasına 300 TL yükledim fakat buna rağmen paketim yenilenmedi.
Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel sorun olabileceği, tekrar yükleme yapıp yeniden denemem gerektiği söylendi. Bu görüşme sırasında tarifemin süresi bittiği için hattımda dakika kalmamıştı ve bu süreçte 100 TL bakiyem eksildi. Buna rağmen sorun çözülmeyince 100 TL daha bakiye yükledim, şu anda Yanımda uygulamasında 300 TL bakiyem görünmesine rağmen tarifem hâlâ yenilenmiyor.
Başta tarafıma iletilen “300 TL olarak 3 defa kullanabilirsiniz” bilgisinin gereğinin yapılmasını ve Faturasız 5g Fırsat 25 GB kolay paketimin taahhüt edildiği şekilde yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri çözüm merkezinden aradılar söz konusu kolay paketi internet bankacılıkları ya da bayilerden yapabiliyormuşuz. Dedikleri gibi mobil bankacılıktan paketi yükledim ve tarife tanımlandı. Bu sorunu çözdükleri için teşekkür ederim ancak Vodafone yanımda uygulamasını kapatın madem niye var ki. Yanımda uygulamasına yüklemiş olduğum tl leri de bu kolay paket alımında kullanamadım. 300 TL
