23 Yıllık Vodafone Müşterisinin Aşırı Zam İtirazı Ve Paket Değişiklik İmkansızlığı

Yaklaşık 23 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar hattımı düzenli olarak kullanan, ödemelerini aksatmayan bir kullanıcıyım. Devletin açıkladığı zam oranları yüzde 100,27 civarındayken, mevcut tarifeme yüzde 100,90 oranında zam yapılmak istendiğini öğrendim. 400 TL civarında gelen faturamın ortalama 780 TL olacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle 18.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu zam oranını kabul etmek zorunda olduğum, aksi halde farklı bir tarifeye geçmem gerektiği, talep ettiğim Sınırsız Ultra 25 paketine ise geçiş yapamayacağım söylendi. Özellikle yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden, 23 yıllık bir müşteri olmama rağmen faydalanamıyor olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Makul ve devletin açıkladığı oranlara yakın bir zam yapılmasına elbette karşı değilim; ancak yüzde 100,90 oranındaki zammı ne adil ne de kabul edilebilir buluyorum. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, bu hatanın düzeltilmesini, faturama uygulanmak istenen aşırı zam oranının gözden geçirilmesini ve mevcut paketimin makul bir ücretle devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde istemeyerek de olsa farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.