Turkcell Sadece Acil Aramalar Modu İş Yerimde Üç Aylık Hizmet Kesintisine Neden Oluyor

Turkcell’de kayıtlı 0535*******84 numaralı Dev Star 120 GB faturalı hattımı, 11.04.2026 tarihinden itibaren İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’indeki iş yerimde kullanamıyorum. Taşındığım günden bu yana telefonumda Turkcell hattım için sürekli “Sadece Acil Aramalar” uyarısı çıkmakta, arama yapamıyor, SMS alamıyor ve mobil internete erişemiyorum.

Bu durumun ardından Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta sorunun bayiden kaynaklı olabileceği söylendi, bunun üzerine ilgili bayiye giderek hattımı ve cihazımı kontrol ettirdim; herhangi bir sorun tespit edilmedi. Buna rağmen sorun devam ettiği için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na 311128071 numaralı şikayette bulundum. Turkcell BTK’ya verdiği cevapta “bölgenin mevzuata uygun kapsama alanında olduğu” belirtilmiş.

Ancak ekte yer alan ekran görüntüleri gerçeği net biçimde ortaya koymaktadır. Aynı cihazda, aynı konumda ve aynı anda Vodafone hattım tam çekip sorunsuz çalışırken, Turkcell hattım “Sadece Acil Aramalar” modunda kalmaktadır. Bu durumun bina, cihaz ya da kullanıcı kaynaklı değil, doğrudan Turkcell’in ilgili bölgedeki altyapı ve kapsama eksikliğinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Dahası, aynı bölgede çalışan başka Turkcell kullanıcılarının da benzer şikayetlerde bulunuyor olması, sorunun bireysel değil bölgesel bir problem olduğunu kanıtlamaktadır.

11.04.2026 tarihinden bugüne kadar fiilen hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ettim. Burası iş yerim olduğu için iletişimin kesintiye uğraması ticari faaliyetimi doğrudan olumsuz etkiledi, müşterilerimle sağlıklı iletişim kuramadım ve müşteri kaybı yaşadım. Tüm uyarılarıma ve şikayetlerime rağmen Turkcell tarafından çözüm odaklı somut bir adım atılmadı.

Bu nedenle talebim açık ve nettir. 11.04.2026 tarihinden itibaren geriye dönük olarak hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, ayrıca hizmet alamadığım yaklaşık 3 aylık dönem boyunca ödediğim tüm fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Esenler Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Ekte “Turkcell Sadece Acil Aramalar / Vodafone tam çekiyor” ekran görüntülerim ve BTK cevabı yer almaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini ve Turkcell’den yetkili bir kişi tarafından ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.