Mavi Mağazasındaki Kaba Personel Davranışı Ve Müşteri İhmal Edilmesi

02.07.2026 tarihinde saat 21.00 civarında İstanbul Anatolium Marmara AVM’deki Mavi Jeans mağazasına pantolon ve birkaç elbise almak için gittik. Mağazada kasada uzun boylu bir erkek personel ve siyah saçlı bir kadın çalışan vardı. Bazı model pantolonları sorduğumuzda erkek personel bize sadece “şurada gidin bakın” diyerek geçiştirdi. Ürünlere baktıktan sonra tekrar farklı modeller sorduk, ancak sürekli bir şey sormamızdan rahatsız olan, suratı asık, sürekli iç çekip öfleyip pöfleyen bu erkek personelin tavrı giderek daha da saygısız bir hale geldi.

Biz ürünlerle ilgili detaylı bilgi almak isterken, kendisinin kasada kendi işleriyle uğraştığını, ücretsiz izin formu düzenler gibi meşgul olduğunu gördük ve “ilgilenmeyecekseniz, alacaklarımız var saat geçiyor, ilgilenecek birini çağırır mısınız” şeklinde rica ettik. Personel ise “gerek yok, ben ilgilenirim” diyerek kasadan sinirli bir şekilde çıktı. Dar kalıp, yüksek bel pantolon sorduğumuzda, “bizde 1 model var, başka yok, bizdeki hepsi geniş ürünler, gidin vakit kaybetmeden Piazza’ya bakın, zaten bize ürün gelmiyor, bu mağazada çeşit olmuyor” şeklinde cevap vererek adeta bizi mağazadan göndermeye çalıştı ve bunu da başardı.

Daha sakin olduğu için özellikle tercih edip, yaklaşık 30 dakika yol giderek rahat rahat alışveriş yapabilmek amacıyla gittiğimiz bu AVM’den, personelin ilgisizliği ve tavırları nedeniyle tek bir ürün bile alamadan çıktık. Paramızla adeta laf işittik ve müşteriye bu kadar değersiz hissettiren bir yaklaşım görmüş olmak bizi Mavi markasından tamamen soğuttu.

Bu mağazada görev yapan ilgili erkek personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere bu şekilde davranan kişilerin Mavi gibi bir markayı temsil etmemesini istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.