to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Vodafone Müşterisine E-Sim Geçişinde Çözüm Yok, Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Şoku
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mevcut hattımı e-sim’e geçirmek için bayiye gittim ancak görevli, tablet üzerinden benim hattımın arayüzüne giremediğini, sadece tabletlerden işlem yapılabildiğini ve başka hiçbir yerden bu işlemin yapılamayacağını söyledi. Sistemden hata aldıklarını belirterek bildirim açtılar.
Bu süreçte neredeyse her gün gittiğim bayiyi aramama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hem bayi hem müşteri hizmetleri konuyla ilgili yetkilerinin olmadığını, çözüm üretemediklerini iletti. En son çözüm olarak bana başka bir operatöre geçmem gerektiği söylendi. Ancak başka bir operatöre geçtiğimde de tarafıma yaklaşık 2.000–3.000 TL arası fatura cayma bedeli çıkacağı ifade edildi.
Şu an aldığım telefonu kullanamıyorum, yaklaşık 15 gündür sorunun çözülmesini beklememe rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hem mağdur edilmiş durumdayım hem de üzerine cayma bedeli ödemem isteniyor. Bülent O***** adına kayıtlı hattım için e-sim geçişimin sorunsuz şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
