Pegasus’ta Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Tarihi Ve Haksız Ücret

30.06.2026 tarihinde Pegasus’un kendi web sitesi üzerinden 6 Temmuz gidiş, 21 Temmuz dönüş olmak üzere Kayseri–İzmir arası gidiş-dönüş bileti satın aldım. Tüm aşamalarda, kart bilgilerimi girip ödeme onayına kadar tarihleri özellikle kontrol ettim ve dönüş tarihi sürekli 21 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak ödemeyi onayladıktan sonra, biletimin dönüş tarihi sistemde 28 Temmuz olarak göründü ve bu durum tamamen sistem hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edildim.

Sorunu fark eder etmez Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemlerinin hata yapma ihtimalini kabul etmeden tüm sorumluluğu bana yüklediler ve tarihi tekrar 21 Temmuz’a alabilmem için 1.164 TL tarih değişikliği ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sonuçta, hiçbir hatam olmamasına rağmen, sadece bilet tarihini düzeltebilmek için bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca aynı sistemsel hatayı bilet arama aşamasında da yaşadım. İlk başta 21 Temmuz olarak tarih seçmeme rağmen, sonraki sayfada sistem tarihi kendiliğinden 21 Ağustos’a atadı. Bunu fark edip o aşamada düzelttim. Buna rağmen, satın alma sırasında ben onay verene kadar dönüş tarihi ekranda doğru görünüyordu, ödeme sonrası ise 28 Temmuz’a kaymış olarak karşıma çıktı.

Kendi sistemlerindeki bu tarihleme hatası nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım ve haksız yere tarih değişikliği ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sistemsel hatanın kabul edilerek benden tahsil edilen 1.164 TL tarih değişikliği ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle bütün uçuşlarımda tercih ettiğim Pegasus’tan bir daha bilet almayı asla düşünmüyorum.