36 Saat Süren İnternet Kesintisi, Çözüm Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Yayalar Mahallesi Yayalar Caddesi No:105 Pendik/İstanbul adresindeki Turkcell Superonline ev internetimiz 29.07.2026 sabahından beri, yani yaklaşık 36 saattir tamamen çalışmıyor. Bu süre içerisinde evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Bu kesintiyle ilgili olarak en az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bölgede genel arıza var, şu saatte düzelecek” denilerek farklı saatler verildi; 08:30, 11:19, 14:20, 22:05, sabaha karşı 03:00 gibi net saatler söylemelerine rağmen hiçbirinde sorun çözülmedi. Her seferinde saat gelince arızanın devam ettiğini tekrar bildirdim, ancak bu kez yine birkaç saat sonrasına yeni bir saat verildi ve sorun aynı şekilde devam etti.

Müşteri hizmetleri “bölgede genel sorun var” diyerek arıza kaydı bile oluşturmuyor ve somut hiçbir açıklama yapılmıyor. Ödeme zamanı geldiğinde en ufak gecikmede veya limit aşımında fazlasıyla para tahsil etmeyi bilen bir firma olarak, 36 saattir kesintisiz alamadığımız internet hizmetinin ücretini de aynen almaya devam edecek olmaları bizi fazlasıyla mağdur ediyor ve güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerçekçi ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet verilmeyen süreye ilişkin faturamızda gerekli ücret iadesi veya indiriminin sağlanmasını talep ediyorum.