Kusurlu Terlik Ve Kırık Ayakkabı İçin Haksız Kargo Ücreti Talebi

İnternet üzerinden sipariş ettiğim terliği 10 dakika giydim ve ayağımı mahvetti, çıkarmak zorunda kaldım. Kullandığım için iade talebi oluşturmadım ve müşteri temsilcisine danışmak istedim. Kendilerine ulaştım ama benden kaynaklı olmayan bu durum için terliğin kargo ücretinin benim tarafımdan ödenerek kendilerine gönderilmesi gerektiğini ve 6 aylık bir inceleme sürecinden bahsetti. Terliği evde giyseymişim ve gönderseymişim, sorun olmayacakmış. Ben evde giymek için almadım; ayrıca ayakkabıdan kaynaklı sorunun bedelini ben neden ödüyorum? Soruna bu şekilde çözüm üretmeleri, böyle bir kurumsal firmaya hiç yakışmadı. Aynı zamanda aynı siparişle elime ulaşan bir diğer ayakkabının da kayışı kopmuş bir şekilde geldi. Gönderim sağlarken hiç kontrol edilmiyor mu, anlamadım. Sorunum çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağım; en azından onlar daha hızlı çözüm üretir.