to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Tamirinde Uzayan Süre Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
Vivense’den kasım 2025 döneminde Yalova’dan l koltuk satın aldım. Ürün modüler olduğu için 4 parça halinde aralık ayında teslim edildi ancak parçaların ikisinde sorun çıktı. Bu parçalarda sünger hacimleri birbirleriyle orantılı değildi, ayrıca sol köşe kenarında hem süngerinde hem de görüntüsünde estetik açıdan belirgin bir problem vardı. Bu nedenle köşe kenarın tamiri veya değişimi ve sıkıntılı iki parçanın alınması için aralık ayında kayıt açtım.
Yaklaşık iki hafta sonra sorunlu parçaları almaya geldiler ve ürünlerim depoya götürüldü. O günden bu yana 15 gün geçtiği halde hâlâ “depoda tamir için bekliyor” deniliyor. Toplamda 3 aydır koltuğumun sorunsuz şekilde kullanılmasını bekliyorum ve 2 aydır evde koltuk yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ürünlerin depoda beklediği bilgisi veriliyor, sürecin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.
942f07507246 numaralı siparişime ait sorunlu koltuk parçalarımın tamir veya değişim işlemlerinin acilen tamamlanarak en geç bu hafta sonuna kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Gün içerisinde mutlaka aranmak istiyorum. 2 aydır bekliyorum zaten. Bu hafta sonuna kadar 2 parça ürünümün tarafıma ulaştırılması için nasıl bir yol izliyorsanız izleyin benim ürünüm gelsin. Vivense pişmanlıkmış gerçekten.
Ne zaman dönüş yapmayı planlıyorsunuz hala bir bilgi paylaşılmadı.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
