Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Uzun İade Bekleyişi Ve İlgisizlik

Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürün bize yaklaşık 17 gün önce teslim edildiğinde, daha kutudayken üzerinde ayak izleri vardı, sanki ürünün üzerine basılıp zıplanmış gibi fiziksel hasar mevcuttu. Bunun üzerine hemen durumu iletip iade talebi oluşturduk ve ürünü teslim alıp götürdüler, hatta hasarlı ürün için tutanak da düzenlendi.

Başta bize sorunun düzeltileceği ve iade/değişim sürecinin yapılacağı söylendi ancak neredeyse 1 aydır beklememize rağmen ne ürün elimize ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Defalarca hem Trendyol hem de Media Markt müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde net bir cevap alamadık ve iki taraf da birbirine yönlendirerek süreci uzattı. Bu süreçte yardım etmeye, mağduriyeti azaltmaya yönelik hiçbir çaba gösterilmedi.

Ayıplı ve hasarlı teslim edilen ürün için ödediğimiz bedelin bir an önce iade edilmesini veya yeni, sıfır ve sağlam bir ürünün tarafımıza hızlıca gönderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.