Planlanmamış İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline fiber ADSL abonesiyim. Bugün sabah saatlerinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi, modem üzerinde arıza durumunu gösteren ışık yanıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu tür kesintilerin bana önceden bildirilmesi gerekiyor. Buna rağmen tarafıma SMS, arama veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorunun varlığını ancak kendim fark edip internete giremediğimde anladım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu bilgisi verildi, fakat bu arızadan bizim aramamız olmadan haberimiz olmayacağı anlaşıldı. 12500530 numaralı aboneliğim için yaşanan bu kesintinin ne zaman sonlanacağı ve neden önceden bilgilendirme yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, arıza süresince kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda gerekli indirimin yapılmasını ve benzer durumlarda önceden mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yerlere şikayetlerimi bildirip hakkımı arayacağım.