to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim Veya İade Talebim Göz Ardı Ediliyor
Vivense’den 02.03.2025 tarihinde sipariş verdiğim ve 09.04.2025 tarihinde İzmir Konak’taki adresime teslim edilen, yaklaşık 55.000 TL bedelli koltuk takımında, aldığımız ilk günden beri iskeletinden az da olsa ses geliyordu. Zamanla bu sesler belirgin şekilde arttı. 01.12.2025 tarihinde gelen Vivense servisi, koltuğu yerinde açarak inceledi ve net bir şekilde değişim gerektiğini söyledi.
Buna rağmen Vivense, 08.12.2025 tarihinde bizimle iletişime geçerek ürün değişimi yapmayacağını, koltuğu evden alıp 21 iş günü içinde tamir ederek geri getirebileceğini iletti. Bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimizi belirttik. Bugün, 09.12.2025 tarihinde ise yine sadece tamir seçeneğini ve 21 iş günü süreceğini mail yoluyla bildirdiler. Hem servisin 'değişim gerekli' demesine rağmen sadece tamir seçeneğinde ısrar edilmesi hem de bu kadar uzun süre koltuksuz bırakılmak istenmemiz kabul edilebilir değil.
Ben hamileyim ve evde temel oturma alanımız olan koltuk takımının 21 iş günü boyunca evden alınmasını kesinlikle istemiyorum. Ayıplı hale gelen bu ürün için ya koşulsuz ürün değişimi yapılmasını ya da talep etmem durumunda ücret iadesi sağlanmasını bekliyorum. Servisin tespiti doğrultusunda, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hamilelik sürecimde koltuksuz bırakılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 10-12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Gerekli bilgilendirme yapılmış ve firmanızda güvenmediğiniz servis elemanlarını evimize yollayıp sonra da koltuk üretimde yok sadece tamir yapabiliriz diyorsunuz ve bu açıklama içinde firmaca 1 hafta düşünüyorsunuz. Elemanınız evde sisteme değişim girdiğinde onay için 1 hafta mı bekliyorsunuz, yeni koltuğunuz 15 güne veya daha erken gelebilir denmişken. Kusura bakmayın evimin kalabalık olduğu günlerde koltuksuz oturmamı böyle bir şeyi kabul etmemi bekleyemezsiniz, bu koltuğu ben üretmedim ve karşılığında da ücret aldınız ve sizin hatanızı ben 21 iş günü koltuksuz kalarak ödeyemem, garantisi devam ediyor.
