Mavi Online Mağazasında Etiketsiz Beden Değişim Talebinin Reddine Karşı Şikayet

Mavi’nin online mağazasından aldığım tişörtlerin bedeni küçük geldiği için ürünleri beden değişimi talebiyle geri gönderdim. Ancak ürünlerin üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Aynı markada yaklaşık 1 ay önce yine etiketsiz bir t-shirt için hiçbir sorun yaşamadan değişim yapılmışken, bu kez aynı durum için olumsuz dönüş almamı kabul edemiyorum.

Sipariş numaram EOM4360944’tür. Ürünler firmaya ulaştıktan tam 17 gün sonra aranarak, hem etiketlerin olmadığı hem de ürünlerde parfüm kokusu bulunduğu için değişimin onaylanmadığı bildirildi. Oysa ürünler sadece evde denenmiş, günlük kullanım söz konusu olmamış ve daha önce etiketsiz değişim de yapılmışken bu kez farklı bir uygulama ile karşılaşmam beni mağdur etti.

Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı gerekçeler tekrarlanarak değişim talebim kabul edilmedi. Ben Mavi’den, daha önceki örnekte olduğu gibi tutarlı bir yaklaşım sergileyerek gönderdiğim tişörtler için beden değişimini onaylamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.