Vaat Edilen %50 İndirim Ve Cayma Bedeli İadesi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

5266679 abone numaralı TurkNet internet aboneliğime başka operatörden geçiş yaptım. Geçiş sırasında cayma bedelinin karşılanmasıyla ilgili net ve detaylı doğru düzgün bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca ilk 3 ay boyunca faturalarımda yüzde 50 indirim uygulanacağı söylendi. Yaklaşık 11.06.2022 tarihinde geçiş yaptım, ilk faturam da söylendiği gibi yüzde 50 indirimli geldi.

Önceki operatörümden kaynaklı cayma bedeli için bana çok düşük ve komik diyebileceğim bir tutar bildirildi, gelen fatura ile bu cayma bedelinin hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Bu cayma bedeliyle ilgili tutar ne tarafıma ödendi ne de TurkNet faturamdan düşüldü.

Daha sonra “sürekli zam geliyor, fiyatlarımız güncellenecek” şeklindeki reklam ve söylemlerinizle insanlarda acele ettirici bir baskı oluşturdunuz. Bu nedenle 30 Haziran civarında 12 aylık internet ücretini peşin olarak ödedim. Ancak bu 12 aylık peşin ödemenin içinde bana vaat edilen yüzde 50 indirimli kısım tarafıma yansıtılmadı.

Konu ile ilgili çözüm merkezine büyük zorluklarla ulaştım. Görüştüğüm E****** isimli çalışanınızın üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi, adeta azarlar gibi konuştu. Bana yüzde 50 indirimli kısmı manuel olarak işleyemediklerini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu tutarın 12 ay sonra tarafıma iade edileceğini söyledi.

Ben hem cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de peşin ödediğim döneme ait indirim tutarının şimdi faturama/hesabıma net ve şeffaf şekilde yansıtılmasını, paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizin üslubundan, şeffaf olmayan bilgilendirmeden ve reklamlarınızla insanları yanıltmanızdan dolayı şikayetçiyim.