to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Teslimat Ve İletişim Eksikliği
6 Mayıs tarihinde İzmir Kısıkköy Vivense mağazasından online olarak evime teslim edilmek üzere Capella bahçe masa takımı siparişi verdim. Ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ancak gelen masanın modelinin yanlış olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade–değişim talebinde bulundum.
Talebimden sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra tarafıma kargo firması tarafından “masa teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı, masa bana ulaşmadı. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında doğru ürün gönderilmesine dair hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mağazaya gittim, mail ve mesaj yoluyla da ulaştım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, mesajlarıma yanıt alamadım. Ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir irtibat numarası bulunmadığı için de muhatap bulmakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Sipariş numaram 10cf08621527, fatura numaram VVS2026000062598’dir. Yanlışlıkla gönderilen ürünün acilen alınmasını ve en kısa sürede sipariş ettiğim doğru Capella bahçe masa takımının adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Kısıkköy mağazasından 70.250 TL tutarında bir bahçe masası satın aldım. Ürün kusurlu ve yanlış geldiği için 5. Ayda iade ettim. Aradan 4 ay geçmesine rağmen hem süreç boyunca mağdur edildim hem de ücret iadem belirtilen iş günü süresi içinde gerçekleştirilmedi.
WhatsApp üzerinden de iade ve ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar uzun süre bekletilmek ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.
İade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma ait 70.250 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum asla çözülmedi. Bu firma dolandırıcı bana kargo mesajı ile ürün teslim edildi mesajı geldi ortada ürün yok iletişime geçiyorum ürününüz teslim edildi gözüküyor diyorlar sizi mahkemeye vereceğim sorunu bu hafta çözmezseniz
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum çözülmedi bu markadan alışveriş yapmayın mağdur olursunuz
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
