Yanlış Ürün Gönderildi, Teslimat Ve İletişim Eksikliği

6 Mayıs tarihinde İzmir Kısıkköy Vivense mağazasından online olarak evime teslim edilmek üzere Capella bahçe masa takımı siparişi verdim. Ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ancak gelen masanın modelinin yanlış olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade–değişim talebinde bulundum.

Talebimden sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra tarafıma kargo firması tarafından “masa teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı, masa bana ulaşmadı. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında doğru ürün gönderilmesine dair hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mağazaya gittim, mail ve mesaj yoluyla da ulaştım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, mesajlarıma yanıt alamadım. Ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir irtibat numarası bulunmadığı için de muhatap bulmakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Sipariş numaram 10cf08621527, fatura numaram VVS2026000062598’dir. Yanlışlıkla gönderilen ürünün acilen alınmasını ve en kısa sürede sipariş ettiğim doğru Capella bahçe masa takımının adresime teslim edilmesini talep ediyorum.