Yanlış Kumaş Teslimi Ve Çözüm Talebi

Vivense Ankara Plevne mağazasından 11 Haziran civarında koltuk siparişi verdim. Kumaş olarak özellikle Point 1006 kodlu kumaşı seçtim, buna göre satış yapıldı ve ücretini ödedim. Koltuklar 25 Temmuz’da geldi, teslim tarihinde bir sorun yoktu ancak gelen koltukların kumaşı benim seçtiğim kumaşla hiç aynı değildi. Yanlış kumaşla üretim yapılmasına rağmen koltuklar kurulmadı, salonun ortasında pis kargo poşetleriyle bekliyor.

Bu süreçte defalarca mağaza ve depoyla görüştüm. Bana önce benim istediğim kumaştan sipariş geçildiği söylendi, daha sonra ise seçtiğim kumaşın artık üretimi olmadığını, bu yüzden farklı bir kumaş geleceğini belirttiler. Yani hem bana satışı yapılırken bu kumaş varmış gibi davranıldı hem de şimdi “artık yok” denilerek bambaşka, kadife gibi farklı bir kumaş dayatılıyor. Üretici kişinin böyle istediği, artık o kumaşın yapılamayacağı şeklinde açıklamalar yapılıyor. Ben şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, tekrar kumaş seçmem bekleniyor ama ben o kumaşı istemesem zaten baştan başka bir ürün alırdım.

4 Ağustos’ta evleneceğim, evimde hâlâ doğru düzgün oturacak bir koltuğum yok, bir haftadır depoyla konuşuluyor denilerek oyalanıyorum. Hem yanlış kumaşla üretim yapıldı hem de mağduriyetim için çözüm üretmek yerine sanki sorunu ben çözmek zorundaymışım gibi davranılıyor. Bana satılan, sipariş formunda da yer alan Point 1006 kumaşla koltuğumun üretilmesini ve koltuğum doğru kumaşla teslim edilene kadar mağduriyetimi azaltacak bir geçici çözüm sunulmasını talep ediyorum. Seçtiğim ve parasını ödediğim kumaştan vazgeçmek istemiyorum, Vivense’nin satışını yaptığı kumaşın arkasında durmasını istiyorum.

Eklerde, mağazada bana gösterilen ve üzerinde Point 1006 yazan kumaş kartelasının ve gelen hatalı kumaşın fotoğrafları yer almaktadır.