Peşin Ödeme Sonrası Koltuklar Teslim Edilmedi Ve Geri Dönüş Yapılmadı

01.06.2026 tarihinde Ankara Vivense Siteler Şubesinden toplam 59.651 TL tutarında 1 adet üçlü ve 1 adet ikili Lilly Fitilli Kadife Koltuk satın aldım. Satış işlemini bizzat M***** Bey gerçekleştirdi.

Satış sırasında bana ürünlerin 02-09Haziran tarihleri arasında teslim edileceği açıkça belirtildi. Ben de bu taahhüde güvenerek 59.651 TL’lik ödemenin tamamını tek seferde peşin olarak gerçekleştirdim. Yani firma ödemesini eksiksiz ve zamanında aldı.

Teslimat tarihine güvenerek mevcut koltuklarımı evimden çıkardım, yeni koltuklar için evimi hazırladım. Ancak belirtilen tarihler geçtiği halde ürünlerim teslim edilmedi. Bu nedenle günlerdir evimde koltuksuz bir şekilde yaşamak zorunda bırakıldım.

Bunun üzerine defalarca M***** Bey’i aradım. Her görüşmede “Size dönüş yapacağız”, “Kontrol edip bilgi vereceğiz”, “Bugün içinde haber vereceğiz” denildi. Ancak hiçbir zaman söz verilen geri dönüş yapılmadı. Her defasında tekrar ben aramak zorunda kaldım. Buna rağmen net bir teslim tarihi verilmediği gibi, yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm de sunulmadı.

59.651 TL gibi yüksek bir tutarı tek seferde peşin ödemiş bir müşteri olarak, ürünümün nerede olduğunu öğrenebilmek için sürekli firmanın peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve alaka, ödeme alındıktan sonra tamamen ortadan kalktı.

Bugün itibarıyla:

* Ödememin tamamını peşin yapmış olmama rağmen ürünlerim teslim edilmedi.
* Söz verilen teslimat tarihi üzerinden günler geçti.
* Tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı.
* Defalarca aramama rağmen sürekli “döneceğiz” denildi ancak geri dönüş yapılmadı.
* Evimde koltuksuz şekilde mağdur edildim ve belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Vivense gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve sürekli oyalaması kabul edilemez.

Talebim; ürünlerimin derhal teslim edilmesini, gecikmenin nedenine ilişkin yazılı açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse uğradığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi haklarımı da talep edeceğimi bildiririm.