to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve 14.400 TL Depo Ücreti İadesi Talebi
Vivense’den Tulip köşe koltuk siparişi verdim, ürünüm 16 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Siparişte özellikle mat ekru kumaş seçmeme rağmen, bana gönderilen koltuk parlak ve gri tonlarında bir kumaşla üretilmiş olarak teslim edildi; yani tamamen farklı bir renkte ürünle karşılaştım.
Aynı sipariş kapsamında koltuğun takımı olan bir puf da aldım ve puf doğru kumaş ve renkte geldi. Puf ile koltuğun kumaş ve renkleri yan yana konulduğunda aradaki fark son derece bariz olmasına rağmen, destek ekibi bu görüntü farkının benim fotoğrafını çektiğim ortamdaki ışıktan kaynaklandığını iddia ediyor.
16 Ocak tarihinde teslimat ve kurulum için gelen ekip de koltuğun kumaşının farklı renkte olduğunu gördü. Buna rağmen şikayet talebi açılabilmesi için önce teslimatı sorunsuz aldığımı onaylamam gerektiğini, bu onay için bir kod geleceğini söylediler. Bana iletilen bu kodu kendileriyle paylaşmadığım halde, rızam olmadan sistem üzerinden teslimatı onaylamışlar. Teslimatın sanki hiçbir sorun yokmuş gibi onaylanması, yaşadığım hatanın görmezden gelinmesine neden oldu.
Sorunu fark eder etmez hem satın alımı yaptığım Plevne şubesiyle hem de Vivense destek birimiyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece kumaşın farklı ışıklarda farklı görünebileceği şeklinde bir açıklama yapıldı ve 15 gündür somut bir çözüm sunulmadı. Gelen ürünle siparişte seçtiğim renk arasında belirgin bir fark olmasına rağmen, bunun kabul edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte koltuğu doğrudan teslim alamadığım için, evim tadilatta olduğundan, “hazır” olduğu söylenen bu ürünü yaklaşık iki ay boyunca depoda bekletmek zorunda kaldım ve bu nedenle toplam 14.400 TL depo ücreti ödedim. Koltuğun hem yanlış renkte üretilmesi hem de bu yüzden yaşadığım zaman ve para kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürün için toplam 38.474 TL ödeme yaptım.
Yanlış renkte üretilen bu koltuğun, siparişimde seçtiğim mat ekru kumaş ve doğru renk ile yeniden üretilip tarafıma teslim edilmesini; ayrıca yanlış üretim ve süreç yönetimi nedeniyle boşa ödediğim iki aylık depo ücreti olan 14.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 740504446032’dir. Sorunumun artık gecikmeden incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
"[email protected]" Destek maili üzerinden, Beyza hanım ile olan ve mağduriyetimin Beyza hanım tarafından tabiri caizse kestirip atıldığı diyaloğa ekteki videodan ulaşabilirsiniz. Beyza hanımın aksine, yardımcı olmanızı umuyorum. İyi günler.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefon görüşmesinde iademin kısmi yapılacağı belirtildi (ödediğim depo ücretinin içerilmediği) bu konu hakkında görüşülüp tekrar dönüş yapılacaktı ama henüz dönüş yapılmadı ve iade işleminin gerçekleşeceğine dair mail üzerinden de yazılı bir teminat talep etmiştim, hala bir geri dönüş sağlanmadı bu konuda.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
06.02.2026 tarihinde koltuğumu iade edilmek üzere teslim alındı, 1 hafta içerisinde iade gerçekleşeceği söylendi ancak ne iade yapıldı ne de iade süreci hakkında bir bilgilendirme yapıldı. Bunun haricinde depo ücreti konusunda Vivense tarafından sorumluluk alınmamış olup, tarafıma herhangi bir iade yapılmayacağı bildirilmiştir, üretimde ve depolamada yapılan hatanın faturasını bana kesmekte ısrarcı olan bu tutum yetmezmiş gibi, bir de destek ekibi bu sitedeki şikayetimin çözüldüğünü belirtirsem ve Vivense satıcısına yine bu site üzerinden 5 yıldız verirsem, tarafıma indirim kodu tanımlayacaklarını söyleyerek benimle resmen alay etmişlerdir. Teslim ettiğim koltuğun iadesinin artık bir an önce gerçekleşmesini talep ediyorum!
