to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kapaklı Gardırop Ve Geciken Teslimat Mağduriyet Yaratıyor
Vivense’den yaklaşık bir hafta önce aldığım gardırop, teslim edildiğinde kapağının farklı olduğunu fark ettim. Kapakları yanlış gönderilmişti. Firma ile iletişime geçtiğimde durumu anlattım, onlar da “nasıl oldu anlamadık” şeklinde bir dönüş yaptı.
Daha sonra kapakları değiştirdiler ancak bu sefer de gardırop yine istediğim gibi olmadı. Sonrasında ürün tamamen evimden alındı ve yenisinin geleceği söylendi. Fakat hâlâ yeni ürün teslim edilmedi, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Bir an önce doğru model gardırobun, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gebze Vivense şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığımız dolap kapakları ve baza–gardırop siparişimizde ciddi sorunlar yaşadık. Dolap kapakları yanlış geldi, bunun üzerine yaklaşık 3 hafta gecikmeli olarak doğru kapakları beklemek zorunda kaldık. Yanlış gelen gardırop ise bazadan 3 hafta sonra, yani çok daha geç teslim edildi.
Teslim edilen bazanın montaj delikleri yanlış açıldığı için montaj yapılamadı ve ürünü kullanamaz durumdayız. Süreç boyunca mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık ve bekletildik, mağduriyetimiz giderilmedi.
Vivense’den yanlış gelen ve montajı yapılamayan ürünlerimizin hatasız ürünlerle acilen değiştirilmesini ve montajımızın eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense’yi şu an için hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 01/06 12:46 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Hatalı geldiğini ilettiğiniz ürünlerin görselini de iletebilir misiniz? Ayrıca eksik kurulum yapıldığını iletmiştiniz. Hangi ürünlerin kurulumları tamamlanmadı? Kurulum için tarafınıza ekip göndereceğiz. Sevgiler.
