Yanıltıcı Kurulum Bilgisi Ve Eksik Montaj Sonrası İade Talebi

Eternity

Vivense

07 Mayıs 12:12

Merhabalar,

2 Mayıs 2026 tarihinde Showroom MASKO Vivense Mağazasında yemek takımı aldık. Aldığımız yemek takımının kurulumunu kendi yapma talebimize karşı satış ekibi bizlere sandalyelerde sadece ayakların kurulumunun olduğunun, masada ise açılır kapanır masa aksamının da kurulumunun olduğunu bildirdi ve masa için kurulum hizmeti almamızın gerektiğini, yanlış bir montaj durumunda masanın garanti dışına çıkacağı bilgisini verdi. Bunun sonucunda bizler de 5 Bin TL'lik masa için 2 Bin TL'lik kurulum hizmetini satın almak durumunda kaldık. (Ücretler dışında da kurulum hakkında birçok farklı aktarım tarafımıza yapıldı. Örneğin; kurulum için bir hafta sonrasına tarih verileceği, masanın binadan yukarı taşınmayacağı vb.)

6 Mayıs 2026 tarihinde ise masa bize teslim edildiğinde kurulum hemen aynı anda gerçekleştirildi ve sadece ayakların kurulumda takıldığını gördüğümüzde büyük bir şok yaşadık. Masanın yarısı kadar verdiğimiz kurulum hizmetinin bir hiç olduğunu gördük. Kuruluma gelen ekip bile bizlere “abi/abla keşke siz kursaydınız, sadece ayaklar kurulumda yapılıyor” dedi.

Yapılan bu yanlış yönlendirme sonucunda zararda olduğumuz için şikayet talebi oluşturulmasını ve para iadesi yapılmasını rica ederim.

Vivense

07 Mayıs 12:39 (Şikayetten 26 dakika sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kübranur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Renkli Ayak Ve Gecikmeli Parça Teslimatı

Kübranur

Vivense

17 Şubat 19:59

436

"Hızlıca iletişime geçip ilgilenen yetkiliye teşekkür ederim."

Cumali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vivense'den Aldığım Masa Takımında Süreç Hataları Ve Çözüm Eksikliği

Cumali

Vivense

05 Haziran 2025 16:28

644

"Teşekkürle"

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Kusurlu Ürün Ve Bekleme Süresi!

İbrahim

Vivense

24 Kasım 2023 11:45

287

29.10.2023 tarihinde kurulum hizmeti ile birlikte sipariş vermiş olduğum masam yaklaşık 1 ay sonra tarafıma ulaştı. Fakat kurulum esnasında montaj ekiplerinin masada hata görmesi üzerine masa değişimi yapılmak üzere tekrar sipariş girildi. Yaklaşık 1 ay boyunca beklediğim masanın değişimi için planl...

Mine sonuçtan çok memnun

Çözüldü