to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mutfak Masası Ve Güvensiz Sandalyeler İçin Acil Değişim Talebi
Vivense’den 1 Temmuz’da satın aldığım mutfak masası ve sandalye takımının kurulumu 6 Ağustos’ta yapıldı. Kurulum ekibi geldiğinde mutfak masasının kırık olduğunu gördü ve masanın tedarik edileceğini, ürünün kargoyla gönderileceğini söyledi. Sonrasında ürün kargoyla geldi, kurulum için randevu verildi fakat randevu günü “aranıp ulaşılamadığı” yönünde bir mesaj aldık. Eşim ve ben evden çalışan insanlarız, telefonla bize ulaşılamaması mümkün değil.
Daha sonra tekrar randevu oluşturuldu ve bu kez kuruluma geldiler. Ancak gelen personel kırık olan eski masayı alamayacağını, kargonun gelip alacağını söyledi. Şu anda evimin içinde kocaman bir koli duruyor ve bunun alınmasını bekliyoruz. Bununla da bitmedi, mutfak masasının sandalyelerinin ayakları kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra gevşemeye başladı, şu an iki sandalye tamamen kullanılamaz durumda ve kızım bu sandalyelerden birinden düşerek ciddi bir tehlike atlattı.
WhatsApp hattı üzerinden defalarca talep açmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yıllardır kullandığımız eski mobilyalarımız bu kadar kısa sürede sorun çıkarmamışken, Vivense’den aldığımız yeni mutfak masası ve sandalyeleri iki hafta içinde bu hale geldi ve şu an evimde mutfak masasını kullanamıyor, ailecek oturup yemek yiyemiyoruz.
Ürünlerin acilen, eksiksiz ve sağlam olacak şekilde komple değiştirilmesini ve evimde bekleyen büyük kolinin de en kısa sürede adresimden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Afyon şubesinden peşin ödeme ile aldığım mutfak masa ve sandalye takımının kurulumu 6 Ağustos’ta yapıldı. Kurulumdan bir hafta bile geçmeden sandalyelerin ayaklarının çoğu gevşemeye başladı ve bu sırada kızım sandalyeden düşerek zarar görebilecek bir durum yaşadı, sandalyenin ayakları kırıldı. Bunun üzerine kayıt açtırarak yenisinin gelmesini ve sağlam şekilde yapılmasını talep ettik, dün zor da olsa gelip sandalyeyi tekrar taktılar.
Ancak bugün yemek yerken bu kez eşimin oturduğu sandalye aniden kırıldı. Aynı takımda çok kısa süre içinde iki kez kırılma yaşanması hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor hem de ürünün kalitesinin son derece düşük olduğunu gösteriyor. Artık bu ürünün tamir edilmesini ya da yeniden monte edilmesini değil, kullanamadığım bu masa sandalye takımının komple geri alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu tehlikeli ve yorucu sürecin bir an önce sonuçlanmasını, masa ve sandalyelerin adresimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Görsel iletebilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
