Stokta Yokken Sipariş Alındı Eksik İade Ve Saygısız İletişim

Kitap Seç üzerinden 23 Eylül tarihinde yaklaşık 1.700 TL tutarında kitap siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin stokta olduğu ve üç gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak siparişten iki gün sonra tarafıma SMS gönderilerek kitapların stokta olmadığı ve ödediğim ücretin iade edileceği bildirildi.

Daha sonra 12741836 numaralı siparişim için 1.350 TL’nin iade edildiğine dair bir SMS aldım, fakat ödediğim toplam tutar bu değildi. Şu anda banka hesabıma da herhangi bir iade geçmedi, sadece kısmi iade bilgisi SMS olarak gönderilmiş durumda.

Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik kalan tutarın da daha sonra yatırılacağını, kitapları ise hiç göndermeyeceklerini söylediler. Ben de madem ürünler stokta yoktu, neden sitede “stokta yok” ya da “tükendi” şeklinde bir uyarı olmadığını, neden sepete ekleyip sorunsuz şekilde sipariş verebildiğimi sordum. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı.

Hem ürünlerin stokta var gibi gösterilerek sipariş alınmasından hem de iade sürecindeki eksik ve tutarsız bilgilendirmeden dolayı mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan saygısız iletişim için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.