Kuzey Pazarlama’da Konserve Mamaların Paketleme Sorunu Ve Tekrarlayan Hasarlar

Kuzey Pazarlama’dan yaklaşık bir yıldır düzenli olarak konserve mama siparişi veriyorum ve her gelen kolide en az üç‑beş adet konserve mama patlak ya da hasarlı şekilde geliyor. 05.09.2026 tarihli son siparişimde de kırk adet mamadan üç tanesi yine patlak ve kullanılamaz durumdaydı. Bu ürünler kargo teslim alındığında dış kolisi de yeterince sağlam ve koruyucu olmadığı için taşınma sırasında ezilip patlıyor.

Bu konuyu defalarca firma ile görüştüm, tahminen yirmi kez müşteri temsilcisiyle telefonla iletişime geçtim. Ancak her seferinde sorumluluk PTT Kargo’ya atılıyor ve kendi paketleme kaynaklı sorunu sahiplenmiyorlar. Oysa dış paketleme sistemlerini güçlendirmiş olsalardı bu hasarların büyük kısmı yaşanmazdı.

Son yaşadığım durumda firmaya tekrar durumu ilettiğimde, “Paketleme şeklimizin bu şekilde olduğu ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarlarla ilgili depomuza daha önce geri bildirimler iletildi, konuyu tekrar depomuza aktaracağız; ancak mevcut paketleme standardımız şu an için bu şekilde” şeklinde bir cevap aldım. Bu yanıt, “işinize gelirse böyle” anlamına gelen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım niteliğindeydi.

Son siparişim her ne kadar iade edilmiş olsa da, neredeyse her siparişte aynı problemi yaşamak zorunda kalmam ve firmanın bu kadar çok şikayete rağmen paketleme standardını değiştirmemekte ısrar etmesi beni mağdur ediyor. Kuzey Pazarlama’nın konserve mama gönderimlerinde dış paketleme sistemini acilen düzeltmesini, ürünlerin hasarsız ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için gerekli önlemleri almasını ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.