to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in Sistem Hatasıyla Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Geciken İade
5 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Vivense mağazasından bir gardırop ve iki komodin siparişi verdik ve ödemesini mağazada peşin olarak yaptık. Siparişimiz sisteme eksiksiz şekilde işlendi ve biz de ürünlerin sevkiyatını beklemeye başladık. Ancak 7 Ocak’ta Vivense tarafından aranarak, sistemlerindeki fiyat sorunu gerekçe gösterilerek siparişimizin tek taraflı olarak iptal edildiği söylendi.
Tarafımıza, bu ürünleri ancak yaklaşık 7 bin TL fark ödersek tekrar sevk edebilecekleri iletildi. Ayrıca kartımıza yaptığımız ödemenin de hemen iade edilemeyeceği, en az 15 gün içinde kart iptali şeklinde yansıyacağı söylendi. Ürünleri Vivense’nin kendi sisteminde gördüğümüz fiyattan satın alıp ödemesini yapmışken, şirketin kendi sistem hatası nedeniyle mağdur edilen tarafın biz olmamız ve üstüne bir de iademizi derhal alamamamız ticari açıdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Vivense’den talebim, ya ödediğimiz tutarın kartımıza derhal ve bekletilmeden iade edilmesi ya da en geç iki gün içinde ürünlerin bize sipariş verdiğimiz tarih itibarıyla geçerli olan eski fiyattan sevk edilmesidir. Taşınma sürecimde olduğum için bu ürüne güvenerek plan yaptım ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
5 Ocak’ta İzmir Karşıyaka’daki Vivense mağazasından 1 gardırop, 2 komodin ve 1 berjer siparişi verdim ve toplam 21.565 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla 6 ay vadeli olarak gerçekleştirdim. Daha sonra Vivense sisteminden kaynaklanan fiyat hatası gerekçesiyle 2 komodin ve 1 gardırop siparişim iptal edildi ve bu ürünler için iademin 15 gün içinde yapılacağı tarafıma iletildi.
Ancak iptal edilen toplam 21.565 TL’lik tutara karşılık hesabıma sadece 19.305 TL iade edileceğine dair 15 Ocak tarihinde SMS aldım. Yani arada 2.260 TL eksik iade söz konusu ve bu durum tamamen Vivense sisteminin hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüşmeye çalıştım ancak net bir sonuç alamadım ve şu an ulaşıp konuyu çözemiyorum. Vivense’nin kendi hatasından doğan bu mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen siparişlerime ilişkin toplam 21.565 TL tutarın tamamının, yani eksik kalan 2.260 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vivense Satış sözleşmesinin maili var fakat yükleye yapamıyorum
Merhaba Sedat Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İncelemek 5 dakika mağduriyetimin giderilmesi 5 dakika. İçerisinde gerçekleşebilir. Ne kadar sürede sonuç alacağımı merak ediyorum.
Merhaba Sedat Bey, Yeni ürün siparişiniz hazırlanma aşamasındadır. Sevgiler.
Kendi sistemlerinden kaynaklanan fiyat hatasından iptal edilen siparişin ücret iadesi 7 gün geçmesine karşın yapılmadı.
Vivense’den 1 gardırop ve 2 komodin satın aldım, ödemesini de kredi kartımla mağazadan yaptım. Siparişi verdikten iki gün sonra aranarak sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu ve ürünleri bu fiyattan gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de anlaşma harici hiçbir ek ödeme yapmayacağımı, ürünleri ödediğim eski fiyattan talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmeyerek siparişim iptal edildi ve ücretin kartıma iade edileceği tarafıma iletildi. Aradan günler geçmesine rağmen iade yapılmadığı için 5 Ocak 2026 tarihinde bana SMS ile bir bilgilendirme geldi ve 21.255 TL yerine 19.305 TL iade edileceği bildirildi. Vivense’in kendi hatasından dolayı iptal edilen sipariş sebebiyle, aradaki 2.250 TL tarafıma iade edilmeyerek fiilen mağduriyet oluşturulmuştur. Ayrıca bu eksik iade ile ilgili henüz müşteri hizmetleriyle görüşme fırsatım da olmadı. Sipariş numaram 023f08564908’dir. Ürünlerimi alamadığım gibi, kartımdan çekilen tutarın da tamamı iade edilmemiş durumdadır. Vivense’den, hiçbir kesinti olmaksızın eksik bırakılan 2.250 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kurulum hizmetiniz henüz ödenmediği için eksiklik vardır. Çok özür diliyoruz. O da kısa sürede ödenecektir. Muhasebe birimimize bilgi verdik. Ödeme olduğunda sizi arayıp teyit alacağız. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Benim siparişim Vivense tarafından 5 Ocakta iptal edildi. Şu an için 16 gün geçti. Hala ilgileniyoruz, muhasebede vs. Dönüş yapıyorsunuz. Sonuç benim paramı hemen şimdi iade edin artık.
5 ekimde siparişimi Vivense tek taraflı olarak iptal etti. Ürün tutarını 20 gün sonra defalarca arayarak kart iadesini alabildim. Ancak satın almadığın ürünün kurulum bedeli 2600 TL 29 gündür iade edilmedi. Aradığımda muhasebe de sırada gibi oyalama cümleleri işitiyorum. Gerçekten mağduriyetimi gidermek gibi bir çaba göremiyorum
Merhaba Sedat Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yanlış bilgi. Kurulum ücreti yatırılmadı. Yatan ürün bedeli. 2600 kurulum bedelini 5 ocaktan beri bekliyorum.
Merhaba Sedat Bey, Muhasebe birimimiz ile görüştüm. Kurulum iadelerinde müşterilerimize mesaj gitmediğini bu nedenle sizde ödeme görünmediğini bildirdiler. Aslında ödemenizin yapıldığını tekrar teyit ettiler. Pos cihazı ile yapılan ödemelerin size banka tarafından geri yansıtılması 14 günü bulabilmektedir. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
5 Ocak siparişim iptal edildi. Satın almadığım ürünün kurulum bedeli kart iadesi yapılmadı. 35 gün oldu siz hala 15 gün içinde ödenecek ödendi gibi şeyler yazıyorsunuz ödenen bir şey yok
Merhaba Sedat Bey, 05/02 tarihinde kurulum ücret iadesi yapılmıştır. Pos cihazı ile yapılan ödemelerin banka tarafından size yansıtılması 14 günü bulabilir. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
