Vivense'de Koltuk Takımı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Yıllardır farklı markalardan mobilya alışverişi yaparım, daha önce hiç bu kadar sorun yaşadığım bir süreçle karşılaşmadım. 28 Eylül tarihinde Vivense’den gardırop ve koltuk takımı satın aldım. Gardırop, belirtilen sürenin yaklaşık 1,5 ay sonrasında geldi, fakat koltuk takımını hâlâ bekliyorum.

Önce yaklaşık 2,5 ay koltuk takımını bekledim, ardından Vivense, tedarikçi firmanın ödeme alamadığı için ürünü göndermediğini söyleyerek siparişimi iptal etti. Bunun üzerine benzer bir ürünle yeniden sipariş oluşturduk, ancak üzerinden tekrar yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ koltuklar gelmedi. Planlanan teslim tarihinin üzerinden de 1 hafta geçti, buna rağmen koltuklarla ilgili net bir haber alamıyorum.

Trabzon mağazasını doğrudan aramak neredeyse imkansız, telefonla ulaşamıyorum. Mail attığımda ise ancak ne zaman isterlerse o zaman dönüş yapılıyor. Her defasında bilgi alabilmek için mağazaya bizzat gitmek zorunda kalıyorum. Yeni eve taşındım, salonum yaklaşık 3 aydır boş, koltuklarım yok. Ürün çeşitliliğini ve kalitesini beğenerek Vivense’i tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım.

Koltuk takımımın artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.