Vivense'in Garantili Köşe Koltukta Çöken Minderler İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Vivense İzmir Bornova mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce garanti süresi devam ederken 20.000 TL bedelle eva Serisi Yataklı Puflu Köşe Koltuk (Antrasit, Sol Köşe) satın aldım. Kısa süre içinde koltuğun minderlerinde ve süngerlerinde kabul edilemez düzeyde çökme ve deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine satış sonrası hizmetler ekibine destek talebi oluşturdum. Yapılan inceleme neticesinde tarafıma WhatsApp üzerinden “inceleme sonucu kullanım kaynaklı olduğu belirtilmiştir, dilerseniz sizlere ücretli destek sağlayabiliriz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan sorunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü standart ve normal kullanım koşulları dışında kullanmadım; bu kadar kısa sürede minderlerin bu derece çökmesi ve deforme olması kullanıcı hatası ile açıklanamaz.

Vivense’nin satış sonrası süreçte geç dönüş yapması, konuya gereken özeni göstermemesi ve çözüm odaklı olmak yerine sorumluluğu müşteriye yüklemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Marka, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmamakta ve mağduriyetimi gidermek yerine ücretli destek teklif ederek sorumluluktan kaçmaktadır.

Bu platform aracılığıyla Vivense yönetiminden, şikayet dosyamın yetkili ve tarafsız bir birim tarafından yeniden değerlendirilmesini, minderlerdeki deformasyon mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz parça/minder değişimi veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ait ürün faturamın bir kopyasının iletilmesini ve doğrudan iletişim kurabileceğim yetkili bir personelin telefon veya e-posta bilgilerinin ivedilikle paylaşılmasını istiyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak, faturamın da tarafıma ulaşmasını müteakip Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Sorunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.