Vivense'de Ayıplı Koltuk Kırılması Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vivense’den “Eti Köşe Koltuk, Krem, Sol Köşe” ürününü satın aldım. 20.01.2026 tarihinde koltuğun iskeletinden kırılma meydana geldi. Vivense ile görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğu, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ocak ayından bu yana, yani son 5 aylık süreçte koltukta farklı bölgelerde çökme ve belirgin deformasyonlar oluştu. Ürünün kısa süre içinde bu kadar sorun çıkarması, iskelet kırılması ve devam eden çökmeler göz önüne alındığında, koltuğun ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve süreç sürekli sürüncemede bırakıldı.

Son bir haftadır Vivense müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçmeye çalışıyorum ancak sürekli oyalanıyor, mesajlarıma zamanında ve tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Aylardır ne somut bir çözüm sunuluyor ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Bu durum, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Şu an için talebim, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu koltuğun ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı bedel karşılığında başka bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. İlgili siparişime ait numaram 724906831994’tür. Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu süreçte, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.