to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 yıl önce Vivense’den “Eti Köşe Koltuk, Krem, Sol Köşe” ürününü satın aldım. 20.01.2026 tarihinde koltuğun iskeletinden kırılma meydana geldi. Vivense ile görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğu, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Ocak ayından bu yana, yani son 5 aylık süreçte koltukta farklı bölgelerde çökme ve belirgin deformasyonlar oluştu. Ürünün kısa süre içinde bu kadar sorun çıkarması, iskelet kırılması ve devam eden çökmeler göz önüne alındığında, koltuğun ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve süreç sürekli sürüncemede bırakıldı.
Son bir haftadır Vivense müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçmeye çalışıyorum ancak sürekli oyalanıyor, mesajlarıma zamanında ve tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Aylardır ne somut bir çözüm sunuluyor ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Bu durum, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Şu an için talebim, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu koltuğun ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı bedel karşılığında başka bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. İlgili siparişime ait numaram 724906831994’tür. Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu süreçte, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Berna Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Fotoğraflarda görüldüğü üzere hiçbir muhatap bulamıyoruz kimse bizimle iletişime geçmiyor, Vivense internet sitesi üzerinden başvurumuz işleme bile alınmamış
2023 Aralık ayında Vivense’den satın aldığım koltuk takımı, ayıplı ürün çıkması nedeniyle yaklaşık 2 yıldır firma ile çözmeye çalıştığım bir sorun haline geldi. Ürünle ilgili yaşadığım problem firma tarafından giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 16.02.2026 tarihinde sonuçlanan Hak...
Vivense’den 2023 Nisan ayında showroom’da görüp beğenerek, örnek ürüne güvenerek Ella Köşe Koltuk satın aldım. Ürün daha 3. Yılı dolmadan, 2026 Ocak ayında koltuğu taşıyan alt takımlar kırıldı ve koltuk kendini bıraktı. Evde sadece günlük, normal kullanım yapılmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması...
Vivense’nin internet sitesi üzerinden bir ofis koltuğu siparişi verdim ve 08.12.2025 tarihinde kargodan teslim aldım. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı değildi. Özellikle koltuğun ayakları ve amortisörünün metal krom olması gerekirken siyah plastik olarak gönderildi. Ayrıca ürün açıklama...
Vivense’den 9 Ocak’ta teslim aldığım yeşil sağ köşe koltuk daha ilk günden kusurlu çıktı. Koltuğun ayağı yamuk, ayrıca koltuğu eğdiğimde arada boşluk kalıyor. Yani ürün hem dengesiz hem de fonksiyonel değil. 20 Ocak’tan beri bu kusurlu ürünle ve Vivense ile uğraşıyorum. Defalarca durumu anlatmama r...
Yorumlar