Aras Kargo Şubelerinde Bilgilendirme Eksikliği, Geri Gönderim Ve Ek Ücret Talebi

22 Ekim tarihinde Ankara Gölbaşı Mogan Şubesi’nden tarafıma kişisel bir kargo gönderimi yapıldı ve aynı gün SMS ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen alıcı şube olan Gaziantep Adem Şubesi 28 Ekim tarihine kadar hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı, gönderimin akıbetiyle ilgili bana ulaşmadı ve herhangi bir ihbarda bulunmadı. Bu süreçte gönderimin kaybolduğunu düşündük ve kargomu aramaya başladık.

28 Ekim’de bu kez Gölbaşı’nda gönderiyi yapan şube, kargonuzu bulduk şeklinde tarafıma dönüş yaptı. Ancak gönderime ait görüntüde ambalajın yırtılmış olduğu, herhangi bir koruyucu ya da ayırt edici alana alınmadan bekletildiği görülmektedir. Teslimatı yapması gereken Gaziantep Adem Şubesi ise beni hiç bilgilendirmeden, haber vermeden ve ihbar etmeden kendi inisiyatifiyle geri gönderim yapmış, bu işleme de sonradan gönderici kabulü ile iade notu düşmüştür. Gönderi numaram 6084948926342’dir.

Aras Kargo müşteri hizmetlerine konuyla ilgili kayıt açtırmama rağmen tarafıma kayıtsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmiş, konu kendilerini bağlamıyormuş gibi bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım. Üstelik Gölbaşı Mogan Şubesi, bu kadar aksaklık ve mağduriyete rağmen gönderiyi tekrar teslim edebilmek için benden yaklaşık 500 TL civarında ek bir ödeme talep etmektedir.

Şubelerin bilgilendirme eksikliği, kargonun usulsüz biçimde geri gönderilmesi, ambalajın yırtık ve özensiz şekilde bekletilmesi ve üzerine tekrar ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini, oluşan mağduriyetimin ve yaşanan süreçteki hataların incelenerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.