Garanti BBVA Emeklilik İptal İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan 15480418 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemi 16 Ekim’de iptal ettim. İptal sırasında işlemin 10 iş günü içinde tamamlanacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra Garanti BBVA Emeklilik’ten gelen e-postada ise birikim tutarımın en geç 06.11.2026 saat 17.00’ye kadar Garanti Bankası’ndaki hesabıma yatacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen belirtilen tarih ve saat geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fon satışının da gerçekleştiği, ancak iade işleminin yapılmadığı söylendi. Paranın neden yatmadığını, bu gecikmeden kimin sorumlu olduğunu ve kime danışmam gerektiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Hem Garanti BBVA Emeklilik hem de Garanti Bankası tarafında bu belirsizlikten dolayı mağdur ediliyorum.

Birikim tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürecin neden taahhüt edilen tarihte tamamlanmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.