Kırılan Kol Dayama Ve Çöken Süngerler: Vivense Koltuk Takımında Kalite Ve Destek Sorunu

Vivense’den 15.08.2025 tarihinde Antalya Kepez’deki adresime teslim edilmek üzere Eva Serisi Yataklı Puflu Sağ Köşe Antrasit koltuk takımı satın aldım. Ürün henüz 6 aylık bile olmadan kol dayama kısmı, ürünün bariz kalitesizliği sebebiyle kırıldı. Normal bir insanın oturup yaslanma ağırlığını dahi kaldıramayacak kadar dayanıksız bir kol dayama ile karşı karşıya kaldım ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünün yalnızca kol dayama kısmı değil, koltuk süngerlerinin kısa sürede içe göçmesi ve l takımının birleşim yerinde rahatsız edici bir çıkıntı oluşması da kalite sorununu açıkça gösteriyor. Ben tek başına yaşayan, gün içinde çoğunlukla evde olmayan bir bireyim; evde çocukların sürekli zıpladığı, yoğun kullanımın olduğu bir ortam kesinlikle yok. Buna rağmen yaşanan bu deformasyonlar, ürünün kalitesizliğinden kaynaklanmasına rağmen firma tarafından kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor.

WhatsApp iletişim hattı üzerinden Vivense ile görüştüğümde, yaşadığım sorunlara rağmen hiçbir şekilde ücretsiz destek verilemeyeceği söylendi. Telefon hattını aradığımda ise beni tekrar WhatsApp hattına yönlendirdiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 16.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Üründeki üretim ve kalite kaynaklı bu sorunların kabul edilerek gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz yapılmasını, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.