Vivense'den Ürün Teslim Edilmedi, İptal Edildi Ve İade Yapılmadı

Vivense mobil uygulaması üzerinden 7 Eylül tarihinde D**** Y******* MDF siyah mutfak masası takımını 13.499 TL bedelle 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 14–19 Ekim olarak görünüyordu ancak ürün bu tarihler arasında teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca teslim tarihinden yaklaşık iki hafta sonra destek ekibine mail atarak durumu bildirdim. Ertesi gün, 24 Ekim’de kargo firmasından ürününüz teslim alındı şeklinde SMS geldi fakat takip linkine tıkladığımda “kargonuz firmadan alım aşamasında” ibaresi vardı ve günlerce bu şekilde kaldı. Ürün hala gelmeyince 2 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım, bana teslim edileceği söylendi.

3 Kasım’da kargo takip linkini tekrar kontrol ettiğimde bu kez siparişin satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stoklarda tükendiği için satışın iptal edildiğini öğrendim. Bu süreç yaşanırken Vivense’den hâlâ “ürününüzü özenle hazırlıyoruz” şeklinde mesajlar almaya devam ediyordum, yani aslında ortada ürün bile yokken hazırlanıyormuş gibi bilgi verilmiş.

Ben bu ürünün iki taksitini ödemiş olmama rağmen ürünü teslim bile alamadım. Üstelik teslim alamadığım ürün için önce iade sürecinin tamamlanması gerektiğini, ondan sonra ücret iadesine geçileceğini söyleyip beni beklemeye aldılar. 4 Kasım’da yaptığım son görüşmeye rağmen bugün 6 Kasım itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı.

Hem ürünü alamayıp hem de bu kadar oyalandıktan sonra Vivense’den, se8746507 takip numaralı siparişime ait 13.499 TL tutarındaki ödemenin en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.