Vivense'de Tek Çekim Hatası Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklık

Vivense firmasından 19.06.2026 tarihinde 1 televizyon ünitesi, 2 tane koltuk siparişi verdim. Sipariş esnasında kredi kartına 3 taksit yapılacağı söylendiği için kredi kartımdan çekim yapılmasını rica ettim. Fakat oradaki çalışan bunu beceremediği için tek çekim yaptı. Sonrasında da işlemi iptal edip, ben aldığım ürünlerin ücretini EFT yoluyla ödedim. Yanlış çekim yapılan tutarın bana 2–3 gün içerisinde geri iade edileceği söylendi, tabii ki edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 14 iş günü dediler, o süre de geçti, yine iade edilmedi. Sonrasında bana 10 Temmuz’da paranın iade edildiği yolunda mesaj ve mail geldi ama para yine ortada yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bankaların iade süreçlerinde değişiklik olabileceğini, bu sürenin maksimum 14 gün sürebileceğini söylediler. Bugün 22 Temmuz, 12 gün geçti, para hâlâ yok.

Peki ürünler geldi mi? TV ünitesi vadedilen son gün 2 tane olarak geldi. Aradım, biri fazla gelmiş alın dedim, hem de defalarca, umursayan yok. Koltuklar 6 Temmuz’da en geç teslim edilecekti, bugün 22 Temmuz hâlâ ortada yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda “biz iletiyoruz, bildiriyoruz” vs. Bol keseden atıyorlar.

Bu saatten sonra para yatsa, koltuk gelse ne olacak, sinirlerimiz harap olduktan sonra. Ey yetkili, eğer burada yazdıklarımı okuyorsan bana cevap verme, ben doydum yeteri kadar. Sizi defalarca aradım, kimsenin umursadığı yok. Ben hakkımı helal etmiyorum.