Vivense İptal Onayına Rağmen 14 Gün Bekletme Ve Geri Ödeme Sorunu

Vivense üzerinden toplam 16.527 TL tutarında, içinde mutfak masa takımı, zigon sehpa ve orta sehpa bulunan birden fazla mobilya ürünü satın aldım. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra benzer ürünleri daha uygun fiyata bulduğumuz için 5 Ekim’de aynı gün iptal talebi oluşturdum ve 6 Ekim tarihinde 178608772439 numaralı siparişimin iptalinin onaylandığı bilgisine ulaştım. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme maili gönderildi ne de başka bir resmi bilgilendirme yapıldı.

İptal onayına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ya da görüştüğümde bana ısrarla 14 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Ürünler bana hiç teslim edilmeden, kargo ya da kurulum süreci başlamadan iptal edilmesine rağmen, ürün elime ulaşmamışken 14 günlük bir bekleme süresi dayatılmasını kabul etmiyorum. Üstelik ödemeyi taksitli olarak kredi kartıyla yaptım ve bu kadar yüksek bir tutarın iadesinin bu kadar geciktirilmesi mağduriyetime neden oluyor.

Yasal olarak bu süreçte 7 iş günü içinde iade yapılması gerektiğini, 14 iş günü şartının makul olmadığını açıkça belirttim ancak buna rağmen Vivense müşteri temsilcileri sadece “beklemek zorundasınız” cevabını veriyor. Ürünleri hiç teslim almamış olmama ve iptalimin 6 Ekim’de onaylanmış olmasına rağmen, halen karta iade düşmemiş durumda.

Tüm iptali onaylanmış siparişlerime ait toplam 16.527 TL tutarındaki bedelin, 178608772439 numaralı siparişim üzerinden de görüleceği üzere, kredi kartıma mümkün olan en kısa sürede, yasal süreler gözetilerek ve taksitli işlem yapıldığı da dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.