to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Vivense’den 16.08.2026 tarihinde Siena Köşe Koltuk Yeşil (sol) sipariş ettim, tahmini teslimat tarihi 25 Ağustos – 1 Eylül aralığı olarak görünüyordu. Ayrıca 28.09.2026 tarihinde Lora komodin beyaz, 5 kapaklı Lora gardırop, 4 çekmeceli aynalı Lora şifonyer, Luna Arche baza ve başlık seti krem 140×200 ve Luna Cool Ultra Full Ortopedik Paket yaylı yatak 140×200 ürünlerini de sipariş verdim.
Bu ürünlerin Kayseri depoya ulaştığını ve teslimat için planlama yapmamız gerektiğini öğrendik. Vivense ile görüşerek teslimat tarihi olarak özellikle 7 Eylül 2026 Pazartesi gününü seçtik ve hatta ilk planlama yapılırken 7’si ya da 16’sı olmasını istediğimizi özellikle belirttik. Ancak seçtiğimiz günün akşamında, saat çok geç olduğunda Vivense’yi aradığımda, ürünlerin teslim edilemeyeceğini ve yolda bir sorun oluştuğunu o anda öğrendim; öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sonrasında ertesi gün, Salı günü ürünü getirmek istediler fakat şehir dışına çıkmak zorunda olduğumuz için bunu kabul edemedik ve telefonda bu kez sadece 16’sı olmasını istediğimizi ilettik. Buna rağmen 15 Eylül’de tekrar aradığımda herhangi bir teslimat planlaması yapılmadığını öğrendim. O günden bu yana Kayseri depoya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, bizimle teslimat planlaması için iletişime geçilmiyor.
Salı gününden beri Vivense’yi sürekli arıyoruz, her seferinde Kayseri deposuna mail atıldığı söyleniyor ancak ne depodan ne de başka bir birimden geri dönüş alamadım. Ürünler depoda beklemesine rağmen tarafıma teslim edilmediği ve doğru düzgün bilgilendirilmediğim için çok büyük mağduriyet yaşıyorum.
Vivense’den, tüm bu sipariş ettiğim ürünlerin en geç bu hafta içinde eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık net ve düzenli şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Mail: [email protected]
En kısa sürede dönüş bekliyorum, ürünlerim ne zaman teslim edilecek. Hala Kayseri depodan planlama için bir dönüş olmadı.
Merhaba, Yaşanan gecikme adına çok üzgünüz. Ürünleriniz teslimata hazırdır. Ön planlamanız da 22/09 tarihine yapılmıştır. Netleştiğinde ekip arkadaşlarımız sizden onay almak için SMS iletecekler. Sizde onay verdiğinizde teslimatınız yapılacaktır. Süreç takibimizdedir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhabalar, lütfen bugün içerisinde net bir şekilde dönüş yapın. Hatta olabilirse daha erken olmasını rica ediyorum
Hala bir geri dönüş yapılmadı
Hala bekliyoruz
Zorla şikayet ede ede teslim edilen ürünlerimizin geldiği şekilde bakın! Baza kurulumu dahil olmadığı için kuran kişiler gittikten sonra gördük. Dolapta da kurulurken sıkıntılar vardı ve bunları bildirdim.
Başlık: Teslim Edilen Vivense Ürünlerinde Birden Fazla Kusur Bulunması ve Değişim Talebim Vivense’den satın almış olduğum yatak/baza, gardırop ve şifonyer tarafıma kusurlu ve hatalı şekilde teslim edilmiştir. Ürünleri teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde aşağıdaki sorunları tespit ettim: * Bazanın 12 adet ayağının 6’sı farklı renkte olup birbirleriyle uyumsuzdur. * Baza içerisindeki suntada kırık bulunmaktadır. Buna ilişkin görselleri şikayetime ekledim. * Yatak başlığında yırtık bulunmaktadır. Bunun da görsellerini ekledim. * Gardırobun orta aynalı bölümünde, çekmecelerin üzerindeki kapak ile hizalama açısından belirgin bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Kapak olması gereken ölçü ve hizada değildir. * Aynalı bölümdeki kapağın üzerinde soyulma/deformasyon bulunmaktadır. * Şifonyer ise genel olarak orantısız ve simetri hataları bulunan şekilde teslim edilmiştir. Ürünün görünümü ve işçiliği kabul edilebilir durumda değildir. Ayrıca yatak kurulum ücreti satın alım sırasında dahil olmadığı için yatağın kurulumunu kendimiz gerçekleştirdik ve bazadaki kırık ile başlıktaki yırtığı kurulum sonrasında fark ettik. Diğer kusurlar ise ürünlerin teslimatı ve kurulumu sırasında tarafımızca fark edilmiştir. Gardırobun aynalı kapağındaki problemi kurulum için gelen personele de bizzat bildirdik. Kendileri durumu Vivense’ye ileteceklerini söylediler. Ancak sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te ürünlerin “sorunsuz şekilde teslim edildiği” yönünde bir bildirim yapılmıştır. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerdeki kusurlar tarafımızca açıkça tespit edilmiş ve ilgili personele de bildirilmiştir. Yaşanan bu sorunların her biri için görselleri ekledim. Kusurların kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle kusurlu olarak teslim edilen baza, yatak başlığı, gardırop ve şifonyerin tamamının ayıpsız yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürünleri kabul etmiyorum ve yalnızca onarım yapılmasını değil, ürünlerin tamamen değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
