Vivense'den Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Vivense’den 16.08.2026 tarihinde Siena Köşe Koltuk Yeşil (sol) sipariş ettim, tahmini teslimat tarihi 25 Ağustos – 1 Eylül aralığı olarak görünüyordu. Ayrıca 28.09.2026 tarihinde Lora komodin beyaz, 5 kapaklı Lora gardırop, 4 çekmeceli aynalı Lora şifonyer, Luna Arche baza ve başlık seti krem 140×200 ve Luna Cool Ultra Full Ortopedik Paket yaylı yatak 140×200 ürünlerini de sipariş verdim.

Bu ürünlerin Kayseri depoya ulaştığını ve teslimat için planlama yapmamız gerektiğini öğrendik. Vivense ile görüşerek teslimat tarihi olarak özellikle 7 Eylül 2026 Pazartesi gününü seçtik ve hatta ilk planlama yapılırken 7’si ya da 16’sı olmasını istediğimizi özellikle belirttik. Ancak seçtiğimiz günün akşamında, saat çok geç olduğunda Vivense’yi aradığımda, ürünlerin teslim edilemeyeceğini ve yolda bir sorun oluştuğunu o anda öğrendim; öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında ertesi gün, Salı günü ürünü getirmek istediler fakat şehir dışına çıkmak zorunda olduğumuz için bunu kabul edemedik ve telefonda bu kez sadece 16’sı olmasını istediğimizi ilettik. Buna rağmen 15 Eylül’de tekrar aradığımda herhangi bir teslimat planlaması yapılmadığını öğrendim. O günden bu yana Kayseri depoya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, bizimle teslimat planlaması için iletişime geçilmiyor.

Salı gününden beri Vivense’yi sürekli arıyoruz, her seferinde Kayseri deposuna mail atıldığı söyleniyor ancak ne depodan ne de başka bir birimden geri dönüş alamadım. Ürünler depoda beklemesine rağmen tarafıma teslim edilmediği ve doğru düzgün bilgilendirilmediğim için çok büyük mağduriyet yaşıyorum.

Vivense’den, tüm bu sipariş ettiğim ürünlerin en geç bu hafta içinde eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık net ve düzenli şekilde yönetilmesini talep ediyorum.