Kayseri Deposu İçinde Kalan Yüksek Fiyatlı Yatak Ve Koltuk Tesliminde Gecikme Ve İletişimsizlik

2 Temmuz tarihinde Vivense üzerinden Luna Athletic Ultra Ortopedik Herkül Yaylı Yatak ve beraberinde ürünler içeren, 50b808691901 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak, toplam yaklaşık 126.000 TL tutarında yaptım. Uygulamada siparişimin hâlâ “yolda” görünüyor olmasına rağmen, bugün ve geçen hafta müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ürünün Kayseri deposundan bir türlü çıkmadığını, sadece depoda göründüğünü ve tarafıma mail atılacağının söylendiğini öğrendim.

Yatak için sistemde belirtilen tahmini teslim tarihi 20–27 Temmuz aralığı olmasına rağmen bugün 30 Temmuz ve hâlâ hiçbir sevkiyat ilerlemesi yok. Aynı sipariş içerisinde olan ve 2 Ağustos tarihinde teslim edileceği söylenen koltuğun da zamanında teslim edilebileceğine dair inancım kalmadı. Her aradığımda sadece “depoda, mail atılacak” bilgisinin verilmesi, somut hiçbir adım atılmaması ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte mağdur edilmem beni son derece pişman etti.

Siparişimin derhal depodan çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için de gerekli telafi ve memnuniyet adımlarının atılmasını talep ediyorum.