Teslim Edilmemiş Şifonyer Ve Ayna Nedeniyle Yatak Odası Takımının Tam İade Talebi

13.05.2026 tarihinde Vivense’den 782208655065 numaralı sipariş ile bir yatak odası takımı satın aldım. Siparişimde iki adet Lora Komodin, Lora Gardırop, Lora Bazasız Karyola ve Lora Şifonyer ve Ayna, 4 Çekmeceli ürünleri bulunuyordu. Toplamda yaklaşık 77.099 TL ödeme yaptım.

Siparişimdeki diğer ürünler teslim edildi ancak 14.500 TL değerindeki Lora Şifonyer ve Ayna, 4 Çekmeceli ürünüm bana hiç teslim edilmedi. Vivense’nin kendi sipariş takip ekranında bu ürünün planlanan teslimat tarihi 21 Mayıs–03 Haziran 2026 tarihleri arasında görünmesine rağmen, bu tarih aralığı geçmesine ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Ürünü özellikle 26.06.2026 tarihindeki düğünümden önce yatak odam eksiksiz olsun diye sipariş etmeme rağmen düğün tarihim geçti, buna rağmen ürün yine de teslim edilmedi.

Bu süreçte Vivense ile defalarca kez telefon ve yazışma yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir teslimat tarihi verilerek süreç sürekli ertelendi. Bana “yarın geliyoruz”, “bugün geliyoruz”, “bu hafta gelecek” gibi bilgiler verildi, hatta teslimat ekibinin adresime geleceğine ilişkin SMS’ler gönderildi. Buna rağmen söylenen hiçbir tarih tutulmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

21.07.2026 tarihinde Vivense tarafından gönderilen SMS’te ise bu kez aynı ürün için “lora şifonyer ve ayna, 4 çekmeceli ürününe ait parça siparişini oluşturduk” denildi. Yani bir yandan hiç teslim edilmeyen ürün için parça siparişi oluşturulduğu bilgisi verildi.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu ürünün hazır olduğu, depoda beklediği ve gönderileceği söylendi. Ancak 20.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez ürünün hâlâ hazırlanmakta olduğu ve 22.09.2026 tarihinde hazır olacağı bilgisi verildi. Vivense’nin verdiği bilgiler kendi içinde çelişkili olup her aramamda farklı bir gerekçe ve tarih sunulmaktadır.

Aynı gün, 20.08.2026 tarihinde Vivense’nin sisteminden aldığım sipariş takip belgesinde ise bana hiç teslim edilmeyen bu ürünün 20.07.2026 tarihinde “Teslim Edildi” olarak gösterildiğini gördüm. Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Bir tarafta sistemde ürün “teslim edildi” olarak görünürken, diğer tarafta aynı ürün için parça siparişi oluşturulduğu belirtilmekte ve müşteri hizmetleri tarafından ürünün önce depoda hazır olduğu, ardından ise henüz hazırlık aşamasında olduğu söylenmektedir.

Tüm bu süreçte uzun süren gecikmeler, sürekli değişen teslimat tarihleri, düğün tarihim geçmiş olmasına rağmen ürünün hâlâ teslim edilmemiş olması ve sistemde gerçeğe aykırı biçimde “teslim edildi” kaydı görülmesi sebebiyle artık bu ürünü beklemek istemiyorum. Yaşadığım sorun, sadece eksik ürünle sınırlı kalmamış, tüm yatak odası takımını kullanma planımı ve ev düzenimi etkilemiş, maddi ve manevi zarara yol açmıştır.

Bu nedenle yalnızca eksik ürünü değil, tüm yatak odası takımını iade etmek ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ancak Vivense müşteri hizmetleri bana yalnızca eksik ürünü iade edebileceklerini, tüm yatak odası takımının iadesinin mümkün olmadığını iletti ve bu çözüm tarafıma dayatılmaya çalışıldı. Sürecin bu kadar uzaması ve düğün tarihim de dahil olmak üzere planlarımı altüst etmesine rağmen yalnızca eksik ürünün iadesini kabul etmiyorum.

Vivense’nin kendi teslimat bilgilerinin ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hiç teslim edilmeyen ürün için “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini, tüm yatak odası siparişim için ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım, belgelerle ortaya konulabilecek maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Elimde sipariş takip belgesi, SMS kayıtları ve Vivense ile yaptığım WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Ayrıca Vivense’nin kendi destek sayfasında nakliyeli ürünlerde teslimat planlaması ve teslimat öncesinde müşteriye bilgilendirme yapılması gerektiği belirtilmiş olup, bu sürecin kendi beyanlarına da aykırı şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.