Gardırop Montaj Hatası Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Vivense’den 29.05.2026 tarihinde gardırop ve baza başlık yatak satın aldım. Satın alma sürecinde ürünlerin en geç 1 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi, ancak bu tarihe kesinlikle uyulmadı. Gardırop kurulumu 23.06.2026 tarihinde yapıldı, baza başlık ise hâlâ “üretimde” görünüyor ve ne zaman teslim edileceği konusunda kimse net bir bilgi vermiyor.

Antalya Alanya’da bulunuyorum ve sipariş numaram 6ef708665675. Teslimat ve kurulum süreci sadece geç kalmakla kalmadı, aynı zamanda hatalı yapıldı. Özellikle gardırop için 3 çekmeceli model satın almama rağmen montajı yapan ekip gardıroba sadece 2 çekmece taktı. 3. Çekmeceyi menteşe nedeniyle takamadıklarını söylediler ve çözüm olarak ürünü 3 çekmeceli aldığım halde, 2 çekmeceyi iade etmemi önerdiler. Ben 2 çekmeceli bir ürün almak isteseydim zaten en başta öyle tercih ederdim; bu yüzden bu öneri benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

Süreç boyunca telefon, mail ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde çoğu zaman ukala ve ilgisiz bir üslup ile karşılaştım. Başta yaşanan gecikme için özür mahiyetinde indirim tanımlanacağı söylenmişti, ancak daha sonra böyle bir söz verilmediği iddia edildi. Hem verilen sözler tutulmadı, hem ürünüm eksik ve kusurlu, hem de baza başlığın ne zaman teslim edileceği hâlâ belirsiz.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Satın aldığım gardırobun söz verildiği şekilde 3 çekmeceli olarak eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesini, baza başlığın da acilen ve net bir terminle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, eksik ürün ve iletişim sorunları nedeniyle tarafıma söz verilen indirimin uygulanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.